一直以來,珠海建行積極踐行以人民為中心的新金融理念,履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng),今年來多形式多舉措開展“適老”金融服務(wù),切實(shí)做好“一老一小”客群金融知識(shí)普及,提升客戶體驗(yàn),落實(shí)金融便民、利民、惠民舉措。
做好“三尺柜臺(tái)”基礎(chǔ)服務(wù)
把“適老”服務(wù)融入柜臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù),優(yōu)化老年客戶體驗(yàn)。通過開設(shè)專窗、配置適老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、組建上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)等舉措,為行動(dòng)不便老年客戶提供“有溫度”的服務(wù)。如今年1月份,珠海建行前山支行為住院老年客戶提供上門服務(wù),完成密碼掛失并辦理委托取款手續(xù),解決了老人住院繳費(fèi)的急需;本月珠海建行三灶支行為獨(dú)居老人兌換破碎殘鈔、珠海建行北嶺支行為行動(dòng)不便老人開設(shè)綠色通道辦理存折丟失和密碼掛失業(yè)務(wù)等⋯⋯處處彰顯建行服務(wù)的溫度。
“反詐課堂”進(jìn)鄉(xiāng)村,守護(hù)老人“錢袋子
春節(jié)剛過,針對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村老年人收取了“壓歲錢”的資金安全需求,珠海建行斗門支行走進(jìn)珠海斗門區(qū)夏村,為留守老人開展“消保同行,守護(hù)幸福晚年”活動(dòng),將消保反詐知識(shí)帶給村中的老年村民,幫助老年群體提高金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),守住“錢袋子”。本次活動(dòng)主要以“反詐課堂”的形式展開,用通俗易懂的語言,向參與活動(dòng)老年村民們?cè)敿?xì)講解了六大常見的“養(yǎng)老詐騙套路”以及反詐小技巧;并以動(dòng)畫短片的形式向老人們展示了具體的反詐案例,生動(dòng)的案例使防范養(yǎng)老詐騙的意識(shí)更加入心入腦;顒(dòng)獲得熱烈的反響和村民們的一致好評(píng)。
最美“夕陽紅”,翰墨耀銀齡
近日,珠海建行開展“翰墨耀銀齡,港灣共真情”老年人書法繪畫大賽。組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn),邀請(qǐng)60歲以上老年消費(fèi)者包括社區(qū)老年人、建行老年客戶,拿起畫筆,以書畫作品形式,描繪與建行的消保故事。比賽現(xiàn)場(chǎng)熱火朝天,參賽的老年人靈感迸發(fā),以深沉老練的筆觸,栩栩如生的色彩,描繪出一幅幅令人驚艷的作品。一撇一捺,蒼勁有力;一揮一毫間,描繪出生動(dòng)的高山流水。短短二三十分鐘,一幅幅滲透著古韻和墨香的作品呈現(xiàn)眼前,比賽間隙,大家還熱烈討論交流學(xué)習(xí)心得、創(chuàng)作心得,誠意切磋技藝,氣氛十分融洽,活動(dòng)深得廣大客戶歡迎和支持。