本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,工行長治分行深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,不斷豐富高質(zhì)量金融供給,為旺季營銷夯實(shí)基礎(chǔ)。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。一是深化服務(wù)工作,及時(shí)配合省分行的精準(zhǔn)營銷方案,了解客戶真正的需求,實(shí)現(xiàn)和客戶的深度溝通,從而達(dá)到營銷的目的。二是突出上下聯(lián)動,線上線下一體化,充分利用線上線下互動的便利,共同服務(wù)維護(hù)好客戶,提升客戶的滿意度。三是提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)責(zé)任意識,以客戶為中心,想客戶所想,真正服務(wù)好客戶。
積極開展綜合積分回饋營銷活動。為進(jìn)一步穩(wěn)固客戶資源,繼續(xù)開展個人客戶綜合積分回饋活動,通過抽獎、積分回饋、禮品兌換等活動,引導(dǎo)客戶提升在我行綜合資產(chǎn)的提升,進(jìn)一步提高我行個人客戶的滿意度、忠誠度,提升對客戶的服務(wù)水平和品牌美譽(yù)度。
提升營銷服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵。一是以客戶需求為核心,不斷搜集和分析客戶的需求的最新變化,進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識,提高創(chuàng)新能力。二是盡量提供與客戶需求相適應(yīng)的產(chǎn)品,并結(jié)合客戶需求不斷改進(jìn)。三是不斷強(qiáng)化服務(wù)理念,做到制度設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一切業(yè)務(wù)活動都立足于客戶需求,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
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