正值歲末年尾，現(xiàn)金業(yè)務(wù)繁忙。工行長治分行將“現(xiàn)金收付工作”列為重點關(guān)注，客服經(jīng)理提高警惕，見微知著，杜絕出現(xiàn)誤收誤付現(xiàn)象，著力避免發(fā)生重大風(fēng)險。把防風(fēng)險放在突出位置，防范為先，下好“先手棋”，打好“主動仗”，不斷提高假幣風(fēng)險防控能力。
增強風(fēng)險預(yù)判力。“圖之于未萌，慮之于未有。”風(fēng)險防控作為一項常態(tài)化工作，任何疏忽大意、任何松懈麻痹、任何降低要求，都可能成為風(fēng)險發(fā)生的燃點，助長危險擴大的風(fēng)勢�？头�(jīng)理對于所有首付現(xiàn)金必須經(jīng)過點鈔機清點，對于有可疑現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)過確認，依據(jù)要求雙人收繳；同時當(dāng)面蓋假幣章，第一時間告知客戶鑒定權(quán)利，做好解釋工作。客服經(jīng)理做到眼中有風(fēng)險、胸中有憂患，始終保持高度警醒，增強敏銳洞察力，善于從傾向性、苗頭性問題中發(fā)現(xiàn)危機、防范風(fēng)險，做到“聰者聽于無聲，明者見于未形”。
增強突圍帶動力。“暗潮已到無人會，只有篙師識水痕。”在風(fēng)險防范應(yīng)對中，客服經(jīng)理要提高鑒定假幣的能力，做繁忙中的“突圍者”，在增進本領(lǐng)中贏得風(fēng)險斗爭的主動權(quán)。立足實踐研透應(yīng)對招法和制勝之道，研讀各項規(guī)章制度，風(fēng)險案例，努力錘煉駕馭風(fēng)險的寬肩鐵膀，做到以“萬全準備”應(yīng)對“萬一可能”，打好防范和化解各種重大風(fēng)險的有備之戰(zhàn)。與此同時，切實增強做風(fēng)險防范工作的本領(lǐng)，著力提升風(fēng)險防控意識，發(fā)揮好服務(wù)客戶的“銅墻鐵壁”作用，凝聚風(fēng)險防控強大合力。
增強應(yīng)急處置力。“勢在必行，宜于速行。”掌握風(fēng)險防控主動，必須不等不靠、盡銳出擊，時刻保持盤馬彎弓、枕戈待旦的戰(zhàn)備狀態(tài)。客服經(jīng)理心懷“時時放心不下”的責(zé)任感，時時保持精神在線、狀態(tài)在線、作風(fēng)在線，時時放心不下、事事放心不下、處處放心不下，涵養(yǎng)砥礪宵衣旰食的實干作風(fēng)。研讀《西關(guān)支行假幣收繳報告》，時時以事為鏡、以案為鑒，從各類風(fēng)險事件中深刻汲取教訓(xùn)，警鐘長鳴在心，須臾不敢懈怠。一線客服經(jīng)理要迅速了解假幣風(fēng)險點、風(fēng)險源和風(fēng)險面，精準施策、快速反應(yīng)，竭力將風(fēng)險遏制于萌芽狀態(tài)。
