“只要客戶需要，我們努力做到！”珠海建行始終堅持以心待客，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，所辦業(yè)務(wù)無小事，努力將企業(yè)服務(wù)文化的靈魂注入日常的工作當(dāng)中，全心全意的把專業(yè)的服務(wù)帶給每一位客戶。
用心守護(hù)老人“錢袋子”
近日，一位老奶奶匆匆到珠海建行分行營業(yè)室柜面想以現(xiàn)金方式取走自己定期存款5萬元，柜面人員以防老人被詐騙，詢問老人取如此多現(xiàn)金有何用處，老奶奶說想買房子，柜員提示可以用銀行卡轉(zhuǎn)帳支付，安全又方便，老奶奶又改口說家里裝修，隨即又再次改口說給自己兒子用。
聽到老奶奶多次改口，柜員馬上警惕起來，想通過聯(lián)系她兒子了解情況，老奶奶卻拒絕提供聯(lián)系方式，態(tài)度強(qiáng)硬堅持表示拿錢急用。直到表示其定期還差一年到期，老奶奶才醒悟過來。原來，老奶奶接到了自稱銀行工作人員的電話，告知其賬戶的定期已到期了，可以將錢提現(xiàn)出來，這兩天將會推出更高利息的理財產(chǎn)品，只支持現(xiàn)金支付。接到此電話，老奶奶便來進(jìn)行定期現(xiàn)金提取。柜員對老奶奶宣傳各種詐騙事件和宣傳防詐知識，老奶奶對建行工作人員仔細(xì)耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度高度贊揚(yáng)。
暖心上門服務(wù)獲好評
近期，連日陰雨阻擋了不少人出門的腳步，但珠海建行隧道北支行兩位客戶經(jīng)理小馬和陳大哥明白這與客戶熱切的需求相比根本微不足道。隨著二維碼收款政策調(diào)整，客戶對銀行個人收款碼的需求越發(fā)迫切，兩位客戶經(jīng)理本著以客戶為中心的經(jīng)營理念，外出為多名客戶上門服務(wù)，辦理開卡與商戶收款碼等多種業(yè)務(wù)。
一位客戶有意向辦理建行收款碼，但疾病帶來的行動不便與降雨讓客戶難以出門，兩位經(jīng)理的到來讓客戶喜出望外，所達(dá)成的成果也令人滿意。此行解答了客戶對于建行商戶系統(tǒng)的疑問，解決了對于收款碼的需求，經(jīng)理們還針對客戶行動不便的特點(diǎn)推薦了手機(jī)銀行、建行生活等多種產(chǎn)品，講解了反洗錢知識，既滿足了客戶日常生活需求，又加強(qiáng)了與建行的業(yè)務(wù)聯(lián)系，服務(wù)深得客戶好評。
“加速度”為顧客解決難題
近日，珠海建行分行營業(yè)部，忙碌了整個上午的客戶經(jīng)理小謝，趁著中午休息時間準(zhǔn)備到飯?zhí)贸晕顼垺４藭r兩名顧客急匆匆推開營業(yè)廳的大門，此時已經(jīng)是中午十二點(diǎn)半，顧客想到無法辦理業(yè)務(wù)很是失望，其中一位長嘆一聲“還是晚了”，露出懊惱的表情。
謝經(jīng)理上前詢問情況，另外一位伸出手一邊擦汗，一邊說自己是從很遠(yuǎn)的縣區(qū)趕來，而且很趕時間，簽完合同馬上就要回去處理其他事情，僅有中午時間能夠用來簽約。在了解了客戶情況之后，謝經(jīng)理果斷決定放棄自己的午休時間，先幫助客戶辦理業(yè)務(wù)再吃飯。謝經(jīng)理引導(dǎo)兩名客戶來到自己的辦公桌前，耐心細(xì)致地了解客戶情況后，指導(dǎo)著客戶簽署相關(guān)文件，客戶表示十分感激，稱贊謝經(jīng)理工作態(tài)度好，服務(wù)周到細(xì)心。
