龍年春節(jié)節(jié)日期間,工商銀行濰坊分行持續(xù)做好金融服務保障工作,以更貼心、更豐富、更及時的服務滿足廣大客戶的金融需求,確保春節(jié)期間金融服務“不斷檔”,助力廣大群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)。
科學調(diào)配客戶服務資源。各機構結合歷年節(jié)日情況,全面評估春節(jié)網(wǎng)點客戶流量,保障節(jié)日期間營業(yè)網(wǎng)點的覆蓋率,科學調(diào)配柜口開放數(shù)量、員工班次安排。在滿足監(jiān)管要求的前提下,所有營業(yè)網(wǎng)點提前公告,做到對外營業(yè)網(wǎng)點準時準點、滿時滿點。加強附行式、離行式自助設備的定期巡檢,確保自助渠道的供給能力和服務效率。強化云網(wǎng)點、二維碼、小程序、遠程銀行等線上渠道的服務應用,多渠道全方位服務客戶,最大限度地滿足客戶服務需求。
做好客戶服務訴求響應。各支行成立以主管行長為組長的服務應急小組,與一線網(wǎng)點隨時保持聯(lián)系,制定相應應急預案,確保節(jié)假日敏感時期將服務問題快速及時解決在萌芽狀態(tài)。做好應急人員調(diào)配,在支行層面組建應急服務小分隊,流動支持人手短缺、柜口不足的網(wǎng)點進行營銷服務。節(jié)前做好自助設備故障巡查和維護,及時補充介質(zhì)、憑條等耗材,確保各項服務設備、設施正常營運。
著力強化節(jié)日安全管理。加強消防器材、監(jiān)控設備等安防設施配備和運行情況檢查,確保設置完好有效,疏散通道暢通。營業(yè)網(wǎng)點合理安排專人,每日對相關區(qū)域和設備設施進行巡檢,及時排除隱患,重點檢查供電、供熱、供水、消防等重點領域,確保低溫區(qū)域供暖情況正常,不留管理盲區(qū)。嚴格落實快速響應機制,及時快速有效處置各類突發(fā)情況。
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