近日，劉女士在珠海建行隧道北支行“客戶意見簿”留言“感謝你們?yōu)槲医鉀Q社�？ó惓栴}，幫我父親搶回了時間”，點(diǎn)贊珠海建行隧道北支行貼心服務(wù)。
事情還要從珠海建行隧道北支行“上門服務(wù)”業(yè)務(wù)說起，當(dāng)天，支行正在開早會，眼尖的渠運(yùn)副行長發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)門前徘徊著一位女士，她來回踱步，搓著手不時向網(wǎng)點(diǎn)里面張望。
“這個客戶應(yīng)該是有急事”，打開網(wǎng)點(diǎn)閘門的王行立即迎接這位女士。接過一杯溫?zé)岬牟杷�，這位女士向王行說出了自己遇到的一件棘手的事情況。劉女士的父親在年底由于感染病毒引起突發(fā)腦血栓住進(jìn)醫(yī)院，近日，醫(yī)院對病人繳交醫(yī)藥費(fèi)用不足部分進(jìn)行催繳，劉女士母親拿出父親在建設(shè)銀行開立的銀行卡，希望取出賬戶的資金以供父親繼續(xù)治療，但是父親一直處于半昏迷狀態(tài)，劉女士和其母親都不知道他父親的銀行卡密碼，無法代辦取款業(yè)務(wù)。
王行深知及時把錢從賬戶取出對劉女士父親及其一家人的重要性，“請你想想辦法幫我,我父親住進(jìn)ICU已花費(fèi)不少,如果這筆錢不能給到醫(yī)院,可怎么辦?”說到動情之處,劉女士淚眼婆娑，身體微微發(fā)抖。“您別著急，您這種情況特殊，我們會組織人員去醫(yī)院做上門見證，核實(shí)您父親的情況無誤后為您做代辦做密碼重置處理。”
送走了客戶, 王行兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)系到了醫(yī)院負(fù)責(zé)住院部的負(fù)責(zé)人,講明病人的困境,提出前往醫(yī)院做見證的預(yù)約申請。
次日上午，支行帶著兩名系統(tǒng)操作人員依時來到醫(yī)院住院部心腦血管ICU門前，在家屬、醫(yī)生的配合下完成了銀行為特殊人群上門見證事宜，為劉女士及其父親辦理代辦密碼重置的授權(quán)工作。
在辦理完上門核實(shí)事項后，病人的主治醫(yī)生緊握王行的手，“這么多資料要準(zhǔn)備，還來回奔走上門解決困難，你們建行對客戶的服務(wù)真是太貼心了，感動!”“這是我們應(yīng)該做的，感謝您們的配合，也歡迎您有需要時光臨建設(shè)銀行，我們將為您提供最便捷的服務(wù)。”
劉女士辦理了父親賬戶的密碼重置業(yè)務(wù)，順利把所需資金轉(zhuǎn)入了醫(yī)院繳交治療費(fèi)用。幾日后，劉女士帶著錦旗來到珠海建行隧道北支行，表達(dá)了真心的謝意。
始于熱情，臻于責(zé)任。“為您所需，盡我所能，您的滿意是我的愿望，我們一定會堅持做好服務(wù)工作”。該行表示在堅持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險的同時，將堅持以客戶為中心，持之以恒為客戶提供便捷、高效、暖心的服務(wù)。
