在建行里“柜臺(tái)是個(gè)包羅萬(wàn)象的世界，請(qǐng)用心觀察與傾聽”。窗里的柜臺(tái)，面對(duì)熙來攘往、各色各樣的客戶，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)窗外的人和事，并不是簡(jiǎn)單的“你好，請(qǐng)坐”“再見，歡迎下次光臨”所能夠概述的，而是故事中有人物，人物里有故事。
那是獨(dú)立坐柜后不久的一天，一位頭發(fā)花白的老婆婆佝僂著身子走到柜臺(tái)前，將手里的卡遞給柜員小陳說：“小伙子，我這卡里的定期今天到期，我想再轉(zhuǎn)存三年。” 小陳心想：“這么簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，難不倒我。”
“好的！婆婆您稍坐一會(huì)兒。”但是經(jīng)過系統(tǒng)查詢，老婆婆的卡里確實(shí)沒有定期，為了保險(xiǎn)起見，小陳聯(lián)系主管幫忙一起再三確認(rèn)，卡里沒有定期。小陳心里略帶疑惑，還是笑著對(duì)她說：“婆婆，您有另外的建行卡嗎？這張卡里沒有定期。”
老婆婆一下子驚慌起來，對(duì)小陳說一遍：“怎么可能？！我三年前來這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)存的。”接下來的時(shí)間，婆婆反復(fù)強(qiáng)調(diào)，她的的確確三年前在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)存了一筆定期，還說出具體的日期。
工作人員一邊安撫婆婆情緒，一邊查詢明細(xì)、調(diào)閱錄像，發(fā)現(xiàn)婆婆那天根本沒有來網(wǎng)點(diǎn)辦過業(yè)務(wù)，更別說存過一筆定期。小陳突發(fā)奇想，“會(huì)不會(huì)婆婆是存到隔壁銀行？！她記錯(cuò)了。”望著心急如焚的婆婆，小陳也跟心疼，心想老婆婆肯定有這樣的一筆定期存在，小陳便告訴她：“婆婆，您看這樣好不好？小陳讓大堂經(jīng)理扶您到經(jīng)理室休息一下，喝口水，您再仔細(xì)回憶一下那筆定期存在哪里。小陳中午下柜后，一定第一時(shí)間幫您一起尋找。”
老婆婆見小陳情真意切，情緒突然緩和了不少：“謝謝你，小伙子。”面對(duì)突如其來的理解，小陳感到很暖心，淚珠在眼眶里打轉(zhuǎn)。
中午一下柜，小陳申請(qǐng)鎖柜外出，第一時(shí)間陪同婆婆到銀行查詢。
“找到啦！”當(dāng)?shù)玫礁綦x銀行人員的確認(rèn)，婆婆名下確實(shí)有一筆定期，小陳高興跳了起來，婆婆也喜極而泣。
“這是我兒子的死亡賠償金，它在，仿佛我兒子就在。謝謝你，小伙子！”，聽到這小陳淚流滿面。
“我相信你們的服務(wù)！”第二天，婆婆來到了小陳的柜臺(tái)，存了那筆定期，一股暖流涌上我心頭。
