近年來，各種新型詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。珠海建行始終將保障客戶的財產(chǎn)安全作為金融服務工作中的重中之重，多次深入社區(qū)、鄉(xiāng)村和企業(yè)進行反詐宣傳，提高公眾的反詐意識和能力。
“你好!能不能趕緊幫幫我”。近日，一名中年男子急匆匆地走進珠海建行灣仔支行營業(yè)網(wǎng)點，走到大堂經(jīng)理面前“經(jīng)理，麻煩你幫我把錢存到銀行卡里面，我要把卡的錢轉(zhuǎn)到手機這個軟件，我不會操作，你幫我弄一下。”大廳經(jīng)理小劉查看客戶手機界面，發(fā)現(xiàn)是一個不常用的APP，立刻詢問客戶轉(zhuǎn)款用途�？蛻舴Q其在某視頻APP上購買一件商品，因不太滿意發(fā)起退貨，但操作完成后接到一個陌生電話“他說他是該視頻平臺客服，可以幫我支付80元的運費險費用，但需下載一個APP。”客戶在該客服的指導下已經(jīng)操作了多個步驟，但理解能力有限，不太會操作，請求大堂經(jīng)理幫忙處理。
大堂經(jīng)理小劉意識到可疑，立即報告至渠運副行長。經(jīng)查詢，客戶在借記卡內(nèi)有一筆5萬元的轉(zhuǎn)賬收入，來源為客戶在他人電話指導下在該視頻平臺上申請線上貸款5萬元，詐騙分子以此引導客戶將該筆資金線上支付到陌生賬戶。
此時，大堂經(jīng)理小劉感覺客戶大概率遇到了電信詐騙，但客戶又接到平臺客服的電話催促。小劉耐心指導客戶不要再理會，并從網(wǎng)上找到一些相關受騙案例告知客戶操作實情，引導客戶查看真正的視頻平臺客服電話，并歸還了所貸款項，同時核實了客戶職業(yè)信息及日常用卡情況，對客戶進行合規(guī)用卡及網(wǎng)絡詐騙的風險提示。
客戶對大堂經(jīng)理認真負責的工作精神表示感謝，激動地說“你們不僅幫我挽回了5萬元的損失，還給我的賬戶加上了一把安全鎖，也給我好好地上了一堂電信防詐騙課，以前光是聽說網(wǎng)絡詐騙多厲害，總覺得離自已很遠，經(jīng)過這件事才真的感覺到網(wǎng)絡詐騙無處不在，我今后不光自己注意，還會把自己的親身經(jīng)歷告訴身邊人，讓他們都不要上當。”
接下來，珠海建行將繼續(xù)做好普及電信詐騙知識的工作，為社會公眾筑起一道“金融安全防線”，共同守護老百姓的“錢袋子”。
