工行長治濱河支行跨越“數(shù)百里”屏障 解客戶“十五年”難題

   2023年12月29日，客戶武某前來工行長治濱河支行辦理其父親名下的小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢，其父親名下只有一張借記卡（5萬元以下）。該卡已丟失且忘記密碼，需要掛失銷戶處理后再辦理小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。可是，這張借記卡2008年已在中國工商銀行鄭州花園街支行申請過掛失，尚未完成補(bǔ)卡銷戶，就因其他原因中止了后續(xù)業(yè)務(wù)，需要找到當(dāng)時的掛失留底才能銷戶，業(yè)務(wù)復(fù)雜。

   2008年至今已十五年之多�？蛻粑淠臣仁潜е�試試看的心態(tài)前來又十分著急。一方面，該筆業(yè)務(wù)時間跨度太久，把握核實業(yè)務(wù)真實性尤為重要；另一方面長治鄭州將近500里路程，客戶往來辦理業(yè)務(wù)諸多不便。濱河支行堅持“以人民為中心”的價值理念，想客戶所想，急客戶所急，迅速組織有關(guān)人員通過“工銀e辦公”“工銀e企郵”查詢通訊錄、聯(lián)系鄭州工行花園街支行有關(guān)人員核實情況。原來：客戶源掛失網(wǎng)點是黃河支行，該網(wǎng)點現(xiàn)已撤并入花園街支行。因年代久遠(yuǎn)，需要去憑證庫細(xì)心查找，遂讓客戶耐心等待通知。

   2024年1月18日下午，該行收到鄭州花園街支行通過郵箱發(fā)來的掛失留底掃描件。經(jīng)有關(guān)人員再次與花園街支行聯(lián)系確認(rèn)后，通知客戶武某前來該行辦理了該筆小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。

   半個多月，經(jīng)山西河南兩地基層行員工密切合作，這筆跨省掛失銷戶業(yè)務(wù)順利辦理了小額財產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。既有效把控了業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高了業(yè)務(wù)效率；又降低了客戶奔波成本。濱河支行跨越“數(shù)百里”屏障，解決了困惑客戶“十五年”難題�？蛻粑淠硨ξ倚械膬�(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。