2023年12月29日,客戶武某前來工行長治濱河支行辦理其父親名下的小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢,其父親名下只有一張借記卡(5萬元以下)。該卡已丟失且忘記密碼,需要掛失銷戶處理后再辦理小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。可是,這張借記卡2008年已在中國工商銀行鄭州花園街支行申請過掛失,尚未完成補(bǔ)卡銷戶,就因其他原因中止了后續(xù)業(yè)務(wù),需要找到當(dāng)時的掛失留底才能銷戶,業(yè)務(wù)復(fù)雜。
2008年至今已十五年之多?蛻粑淠臣仁潜е囋嚳吹男膽B(tài)前來又十分著急。一方面,該筆業(yè)務(wù)時間跨度太久,把握核實業(yè)務(wù)真實性尤為重要;另一方面長治鄭州將近500里路程,客戶往來辦理業(yè)務(wù)諸多不便。濱河支行堅持“以人民為中心”的價值理念,想客戶所想,急客戶所急,迅速組織有關(guān)人員通過“工銀e辦公”“工銀e企郵”查詢通訊錄、聯(lián)系鄭州工行花園街支行有關(guān)人員核實情況。原來:客戶源掛失網(wǎng)點是黃河支行,該網(wǎng)點現(xiàn)已撤并入花園街支行。因年代久遠(yuǎn),需要去憑證庫細(xì)心查找,遂讓客戶耐心等待通知。
2024年1月18日下午,該行收到鄭州花園街支行通過郵箱發(fā)來的掛失留底掃描件。經(jīng)有關(guān)人員再次與花園街支行聯(lián)系確認(rèn)后,通知客戶武某前來該行辦理了該筆小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。
半個多月,經(jīng)山西河南兩地基層行員工密切合作,這筆跨省掛失銷戶業(yè)務(wù)順利辦理了小額財產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。既有效把控了業(yè)務(wù)風(fēng)險,提高了業(yè)務(wù)效率;又降低了客戶奔波成本。濱河支行跨越“數(shù)百里”屏障,解決了困惑客戶“十五年”難題?蛻粑淠硨ξ倚械膬(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。
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