珠海建行一直本著“客戶在哪里，銀行服務(wù)就在哪里，客戶想在哪里，銀行服務(wù)就在哪里”的初心，突破物理網(wǎng)點(diǎn)在時(shí)間和空間的局限，讓有需要的客戶不用到網(wǎng)點(diǎn)就能享受到金融服務(wù)。服務(wù)是銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)，珠海建行優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)，永無(wú)止境。
節(jié)后的第一個(gè)工作日，一位中年女士面露難色的來(lái)到珠海建行鳳凰北支行咨詢，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀連忙上前詢問(wèn)。經(jīng)了解，該客戶父親名下有一張大額國(guó)債已經(jīng)到期，由于客戶父親身患重病，癱瘓?jiān)诖矡o(wú)法說(shuō)話，長(zhǎng)期在醫(yī)院住院護(hù)理，家人都不知道國(guó)債密碼無(wú)法取款治病，想要代理重置密碼。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到相關(guān)情況后，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)可為客戶提供上門(mén)服務(wù)。在與客戶家人協(xié)調(diào)好時(shí)間，擬于當(dāng)天下午為客戶上門(mén)核實(shí)代理重置密碼業(yè)務(wù)事宜。
鳳凰北支行按照服務(wù)流程，組織相關(guān)人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，在到醫(yī)院和客戶見(jiàn)面后，工作人員又通過(guò)主治醫(yī)生交流確定客戶本人意愿，由該客戶的母親代理重置密碼，最終順利完成了該筆國(guó)債到期取款業(yè)務(wù)。
“我母親中風(fēng)癱瘓昏迷在床，在治療期間，我們家屬想在珠海建行替母親辦理存單掛失業(yè)務(wù)，不知道你們銀行工作人員方便上門(mén)辦理嗎?”珠海建行隧道北支行接到一位顧女士焦急尋求該行幫助的電話。
經(jīng)過(guò)該行工作人員詳細(xì)詢問(wèn)，了解到顧女士母親近期突然中風(fēng)，家屬急需支取存單為其治病，但存單密碼及存放地未知，故而向該行尋求幫助。該行得知該客戶的特殊情況后，當(dāng)天中午立即安排工作人員前往老人家提供上門(mén)服務(wù)，在老人家里先是慰問(wèn)了老人目前身體狀況，耐心細(xì)致地向老人家屬講解流程，后引導(dǎo)老人配偶與子女完成一系列流程辦理，為其辦理存單掛失。“真的太感謝你們了，你們大老遠(yuǎn)從市區(qū)開(kāi)車來(lái)我們家里，幫我們辦理，太麻煩你們了，建設(shè)銀行的客戶服務(wù)真貼心。”顧女士感激道。
面對(duì)行動(dòng)不便的殘障人士、老年高齡客戶等特殊客戶時(shí)，珠海建行始終遵循人性化和規(guī)范化的原則，切實(shí)保障特殊客戶群體在珠海建行享有便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、有尊嚴(yán)的服務(wù)，始終維護(hù)建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。
