珠海建行始終堅持以心待客，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，所辦業(yè)務(wù)無小事，只要客戶來到網(wǎng)點，珠海建行就會為其提供專業(yè)貼心的服務(wù)。在服務(wù)方面，珠海建行紫荊支行秉承建設(shè)銀行一直以來的服務(wù)宗旨和理念，將企業(yè)服務(wù)文化的靈魂注入日常的工作當(dāng)中，全心全意的把專業(yè)的服務(wù)帶給每一位客戶。
近日，一位行動不便的老年人在家人的陪同下到珠海建行紫荊支行辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理在注意到網(wǎng)點門口一輛車停下后由后座扶出一位疑似行動不便的老人，該員工立即走向前去，一起到車旁協(xié)助攙扶老人，進(jìn)入網(wǎng)點后，其他工作人員迅速端來軟椅先讓老人落座，隨后送上熱飲。在看到老人氣喘吁吁、乏力難忍時，了解到該老人是腰部受傷難以行走，大堂經(jīng)理又提出干脆抬著軟椅送客戶到柜臺辦理，這樣可以避免行走引發(fā)腰痛。
到柜臺后，柜員見老人年事已高，說話不太清楚，便耐心與其和陪同家人溝通，了解到老人住院需要用社�？▓箐N，但密碼忘記了需要辦理密碼重置業(yè)務(wù)。柜員迅速為老人辦理，在簽名時，大堂經(jīng)理還將柜外清端至老人面前方便她簽名。柜員隨后還表示如果以后遇到類似情況需要本人辦理業(yè)務(wù)但不方便出門，建行可以提供上門服務(wù)，足不出戶就可方便快捷辦理。辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理又一起將老人用軟椅抬到網(wǎng)點門口后攙扶著一起送到車上。
臨走之際老人的家人緊緊抓住大堂經(jīng)理的手連連夸贊道謝，上車后又搖下車窗不斷向網(wǎng)點內(nèi)工作人員揮手致意，質(zhì)樸的言語行動中充滿了對建行服務(wù)的認(rèn)可與感謝。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)快速發(fā)展，老年人逐漸成為金融客群中的“慢跑者”。考慮到部分老年客戶腿腳不便、視力下降等問題，珠海建行網(wǎng)點為老年客戶貼心準(zhǔn)備了拐杖、輪椅、老花鏡、放大鏡、雨傘、血壓計、醫(yī)藥箱、等暖心服務(wù)用品和設(shè)施，不斷完善貼心的“適老化”服務(wù)。真正把“我為群眾辦實事”落到實處，從細(xì)微之處著手，服務(wù)人民、方便百姓，該行表示將一如既往主動踐行社會責(zé)任，弘揚為人民服務(wù)的精神，以點滴行動溫暖社會，爭做文明服務(wù)先行者。
