一張照片定格一個故事，鏡頭捕捉網點里的動人瞬間，不僅是瞬間畫面還有在那一時刻的情感，或溫暖、或感動……
鏡頭一：暖心守護客戶安全
一位年近60歲的客戶來到珠海建行碧濤支行辦業(yè)務，業(yè)務辦理完成后，客戶還沒走到門口就突然倒在了地上。
“主管快過來，客戶暈倒了。”大堂經理一邊緊張地呼叫著，一邊拿來一把座椅，這時主管、客戶經理和保安立馬沖過來。
大堂經理和保安一起攙扶客戶坐下，主管簡單詢問后得知客戶是因為貧血而暈倒，便立即給客戶倒溫水喝，客戶經理則拿出姜棗茶包為客戶沖水。
網點工作人員一直陪在客戶身邊，時刻關注客戶身體狀況，并幫其聯(lián)系了家人來接。半小時后客戶身體恢復正常，其家人也趕到了網點，客戶起身后對網點員工負責且暖心的服務表示了贊許。
“真是太感謝你們了，我當時突然眼前一黑，身體也沒有力氣了，還好有你們這么貼心的服務，不然后果不堪設想。”
“這是我們應該做的，做好金融服務是我們的本職工作，守護客戶安全更是我們的責任和使命。”
鏡頭二：盡心解決客戶難題
上午網點剛開門，便有一位客戶來到珠海建行迎賓支行尋求幫助，客戶表示自己的母親目前住在養(yǎng)老院，年事已高，忘記了社�？ㄣy行賬戶密碼，但由于老人腿腳不便，無法親至網點辦理業(yè)務，現(xiàn)在不知道該怎么辦，希望網點工作人員能幫忙想想辦法。
網點負責人立馬寬慰客戶，讓客戶不用著急，先安心回家，并承諾會盡快安排人員上門為老人家辦理業(yè)務。
在跟客戶溝通好后，網點工作人員利用午休時間，帶上移動設備來到東坑養(yǎng)老院。工作人員與老人進行了耐心且細致的溝通，在確認實際情況和老人真實意愿后，按照規(guī)章制度快速地為其辦理業(yè)務。
老人家積極配合工作人員完成拍照、簽字確認等程序，最后順利辦理了銀行卡激活業(yè)務。
“小伙子，謝謝你們暖心的服務，讓我能順利領取到補貼資金！”
“不客氣，張奶奶，下次有需要還可以找我們，您要注意身體哦。”
鏡頭三： 細心辦理客戶業(yè)務
值班大堂人員發(fā)現(xiàn)一位客戶在門口徘徊，看穿著應該是建筑工人，故主動上前打了招呼，邀請其進來勞動者港灣休息，并為客戶遞上一杯水。
工作人員熱情詢問客戶是否有業(yè)務需要辦理，客戶表示自己是附近工地的工人，上個月工資至今還沒有收到，剛才在柜員機查了幾次了，余額還是沒有變化。
工作人員馬上協(xié)助客戶到智慧柜員機再次查詢，發(fā)現(xiàn)這兩個月確實沒有入賬記錄，便詢問客戶是否還有其他的建行卡，客戶也搞不清楚狀況，隨后工作人員查詢到客戶有兩張建行卡，而工資已發(fā)到另一張卡上。
這時客戶露出了開心的笑容，工作人員隨即告知客戶可以通過手機銀行、短信、公眾號等方式查詢工資是否到賬，并現(xiàn)場教客戶在手機上操作。
“你們服務真的太好了，多虧你的幫忙，不然我不知道該怎么查，還以為工資一直沒發(fā)呢。”“這是我們應該做的，您平時工作累了渴了都可以到我們勞動者港灣休息飲水。”
