“小伙子！你們建行是真心實意為我們老百姓著想，實在是太感謝你們了，這面錦旗就是我的心里話。”一個忙碌的上午，網(wǎng)點大廳正是忙碌的時候，一名大爺走進珠海建行分行營業(yè)部大廳，手握錦旗，向大堂經(jīng)理連連道謝。
事情要從兩天前說起，那天珠海建行分行營業(yè)部剛開門，就見一位客戶神色慌張的沖向柜臺，看到客戶坐立難安、十分焦急的樣子，柜員小羅立馬判斷，該客戶肯定是遇到了什么難事，小羅一邊詢問客戶需求，一邊耐心做好安撫工作。經(jīng)過詳細溝通，得知該客戶姓陳，昨天夜里接到一通電話，對方向其借5000元周轉(zhuǎn)，陳大爺聽從對方安排在手機銀行上匯款，賬戶上錢已被轉(zhuǎn)走，大爺不放心，害怕上當受騙，于是一早就來銀行核實情況。
在了解事情真實情況后，小羅判斷陳大爺是碰到了電信詐騙，于是立馬向渠道副行長匯報，行長到場后，即刻指導柜員打印客戶賬戶明細，詳細查詢發(fā)現(xiàn)由于陳大爺操作失誤，將其款項跨行匯至另一銀行的一個支行，但戶名和賬號均輸入的是自身建行賬號，一看到這，大家懸著的心稍稍放松了下來，行長邊寬慰著大爺，邊將其帶離柜臺，幫忙查詢該支行電話，然后電話聯(lián)系該行，得到答復該行系統(tǒng)手機銀行賬務系統(tǒng)自動處理，會在當天將款項退回其建行賬戶，下午15:30左右，陳大爺?shù)?000元款項順利到賬。最后，營業(yè)部工作人員還向其詳細講解了防范電信網(wǎng)絡詐騙相關知識，如果遇到陌生人關于錢財?shù)氖虑椋欢ㄒ磉吶藴贤�，以免上當受騙，并特意叮囑如遇特殊情況不幸受騙一定要及時報案，盡可能挽回損失。
珠海建行分行營業(yè)部工作人員耐心細致的安撫、周到貼心的服務，讓客戶陳大爺分外感動，親自送來“為民解難好銀行，助人為樂真熱情”錦旗一面，以示由衷地感謝。
今后，珠海建行將持續(xù)做好為民服務工作，多方面開展防電信詐騙宣傳活動，不斷豐富服務內(nèi)涵和外延，用行動詮釋“客戶至上”的服務理念，真正為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的高效服務，致力解決老百姓的“急盼愁難”，做老百姓自己的銀行。
