建設(shè)銀行作為積極踐行社會(huì)責(zé)任的國(guó)有銀行,始終秉承“善建者行,成其久遠(yuǎn)”的理念,堅(jiān)持“以客戶為中心”, 竭力為客戶提供細(xì)致優(yōu)化的服務(wù),努力打造“滿意在建行”的品牌。
上門服務(wù),溫情不減
一日一大早,珠海建行鳳凰北支行就迎來(lái)了一位慌慌張張的客戶,經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理詳細(xì)詢問(wèn)得知,客戶蔣阿姨是因其老母親已經(jīng)90多歲了,現(xiàn)臥床不起,村委會(huì)發(fā)了一筆補(bǔ)助金到其母親的社?ㄉ希蚶先四赀~,忘記了社?ǖ拿艽a,現(xiàn)在急需用錢,這可讓蔣阿姨犯了難,想到馬上要過(guò)年,銀行也馬上要放假了,不知怎么辦才好。
“如果老人確實(shí)行動(dòng)不便,我們可以提供上門服務(wù)。”大堂經(jīng)理立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,在仔細(xì)核對(duì)并了解該客戶的詳細(xì)情況后,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排工作人員上門對(duì)客戶開(kāi)展了信息核查,為確?蛻魸M意度,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)同老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通交流,在確定老人真實(shí)意愿后,工作人員將資料帶回網(wǎng)點(diǎn)后,為老人家屬安排時(shí)間并認(rèn)真辦理了密碼重置,當(dāng)日便將老人賬戶內(nèi)的余額取出。蔣阿姨和其家人們對(duì)建行上門服務(wù)的速度和態(tài)度表示非常認(rèn)可,切身感受到建設(shè)銀行的暖心服務(wù),再三表示感謝。
點(diǎn)滴服務(wù),客戶連聲贊
一天上午,林女士急匆匆地來(lái)到珠海建行斗門支行,稱其父親重病纏身,其父親名下有一張建行的社?ǎ氚焉绫?ㄊO碌腻X取出,但又忘記密碼。珠海建行張行長(zhǎng)在了解林女士的情況后,本著“以客戶為中心”的理念,即刻安排人員準(zhǔn)備好相關(guān)的上門服務(wù)材料,于下午3點(diǎn)左右,攜客戶經(jīng)理上到林女士家里進(jìn)行見(jiàn)證工作。見(jiàn)證工作結(jié)束后,很快,林女士成功在網(wǎng)點(diǎn)取出其父親的社?ɡ锏挠囝~。
離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)前,林女士雙手握住張行長(zhǎng)的手并表示感謝,不僅稱贊建行暖心的上門服務(wù)制度,且表?yè)P(yáng)張行長(zhǎng)為客戶辦事的態(tài)度及解決問(wèn)題的速度,真正做到為客戶辦實(shí)事,事事有回應(yīng),件件有著落。
上門助困,服務(wù)直達(dá)
一個(gè)平常的工作日,一位中年女士面露難色的來(lái)到珠海建行粵海支行咨詢,大堂經(jīng)理見(jiàn)狀連忙上前詢問(wèn)。經(jīng)了解,該客戶父親名下有一張大額國(guó)債已經(jīng)到期,由于客戶父親身患重病,癱瘓?jiān)诖矡o(wú)法說(shuō)話,長(zhǎng)期在無(wú)錫安民康復(fù)醫(yī)院住院護(hù)理,家人都不知道國(guó)債密碼無(wú)法取款治病,想要代理重置密碼。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到相關(guān)情況后,當(dāng)場(chǎng)答復(fù)可為客戶提供上門服務(wù)。因疫情尚未結(jié)束,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶父親的主治醫(yī)生多次溝通,再與客戶家人協(xié)調(diào)好時(shí)間,擬于三日后上門核實(shí)代理重置密碼業(yè)務(wù)事宜。
在到醫(yī)院和客戶見(jiàn)面后,工作人員又通過(guò)主治醫(yī)生交流確定客戶本人意愿,由該客戶的母親代理重置密碼,最終順利完成了該筆國(guó)債到期取款業(yè)務(wù)。
雖然只是一次簡(jiǎn)單的上門服務(wù),對(duì)于客戶一家來(lái)說(shuō),卻意義重大。面對(duì)行動(dòng)不便的殘障人士、老年高齡客戶等特殊客戶時(shí),珠海建行始終遵循人性化和規(guī)范化的原則,切實(shí)保障特殊客戶群體在建行享有便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、有尊嚴(yán)的服務(wù),始終維護(hù)建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。