“Thank you for your help!”來自巴西的外國友人豎著大拇指向著柜臺里的工作人員說到。
近日,工行長治八一路支行營業(yè)室迎來了一位外國友人,通過翻譯軟件,大廳工作人員了解到客戶有金融需求后,第一時間引導客戶來到外匯窗口,工作人員耐心聆聽的訴求,經(jīng)過英語溝通后,了解到這位外國友人來自巴西,剛來的長治,而自己的工行卡無法綁定微信。工作人員經(jīng)過查詢,核對信息,最后發(fā)現(xiàn)問題是預留的手機號不對,在找準問題后,工作人員仔細核驗證件及材料,僅用時幾分鐘便為客戶辦理了手機號變更業(yè)務,并指導客戶綁定了微信。在業(yè)務辦理完成后,外國友人連連向工作人員道謝,并對工作人員的服務態(tài)度和辦事效率給予了很大的肯定。
八一路支行將始終秉承“以客戶為中心”的服務理念,用行動詮釋良好服務典范,為外國友人在中國的工作、生活提供暖心服務。下一步,八一路支行將繼續(xù)以真誠服務溫暖客戶,不斷提升工作人員口語和應變能力,以專業(yè)能力滿足客戶,努力用行動詮釋良好服務典范,為所有前來網(wǎng)點的客戶打造賓至如歸的服務體驗。
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