電信網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,一方面給人們帶來了便利,另一方面也給不法之徒提供了可乘之機。為防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,工行長治八一路支行多次開展反詐騙典型案例學習,認真落實各項措施,在履行社會責任過程中取得積極成效。
近日,支行柜面客服經(jīng)理在為一名女性客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時,例行風險提示過程中注意到該客戶神色焦急,遂詢問其交易背景。通過交流得知該客戶是一名閑魚網(wǎng)賣家,有人在其所售商品中購買了一批服裝,對方稱已付款后將付款憑證發(fā)于該顧客,該顧客因經(jīng)驗不足在未核實錢款已到賬的情況下進行發(fā)貨。發(fā)貨后買方稱收到提醒,提示賣方未進行實名認證,貨款被保留無法到賬。隨后顧客與自稱平臺工作人員聯(lián)系后,為收取貨款來我行向該人員私人賬戶轉(zhuǎn)賬8000元保證金。前臺客服經(jīng)理了解相關(guān)情況后,發(fā)現(xiàn)情況與前期培訓中詐騙案例所類似,當即提高警惕向業(yè)務(wù)主管匯報,合力勸阻顧客轉(zhuǎn)賬行為,并引導其向派出所報案處理。
該筆業(yè)務(wù)辦理過程中,我行工作人員對非同名賬戶轉(zhuǎn)賬或匯款的客戶進行風險提示,對疑似可疑的交易行為,加強警示,同時安撫客戶焦急情緒,以防客戶被騙。作為前臺一線人員,支行教導我們在辦理業(yè)務(wù)時,要善于傾聽、多與客戶溝通,幫助客戶增強防范意識,保護群眾資金安全。
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