近日,一位滿臉帶著焦急情緒的老年男子走進工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行的大堂。客服經(jīng)理見狀第一時間詢問其需要辦理什么業(yè)務,溝通后得知客戶要辦理密碼重置業(yè)務?头(jīng)理便引導其向自助業(yè)務辦理區(qū)走去,在辦理業(yè)務中得知該卡是其妹妹的卡,因重置銀行卡密碼需要本人辦理,隨即告知客戶業(yè)務辦理規(guī)定。老年男子突然說道:“這是我妹妹的卡,她現(xiàn)在重病臥床不起,這是她的救命錢,這可怎么辦呀?”客服經(jīng)理趕忙安撫客戶情緒:“沒事的,您不要著急,我們可以特事特辦,上門服務。”客服經(jīng)理的這句話好像凌冽寒冬中的一束暖陽,溫暖了網(wǎng)點廳堂,也溫暖了客戶的心。此時此刻,客戶臉上焦急的情緒得到了些許的舒緩?头(jīng)理深知此事的重要性,安撫好客戶的情緒之后立即將情況報告給網(wǎng)點負責人。網(wǎng)點負責人得知該情況后,隨即決定與客戶經(jīng)理雙人上門核實情況,時刻秉持“以客戶為中心”的服務理念,堅持事事快辦,要事急辦?蛻糁聼o小事,上門服務暖人心。特事特辦的流程完成之后,隨即為客戶辦理了密碼重置業(yè)務。客戶為工行點贊,豎起了大拇指,淚水充滿著眼眶:“我替我妹妹謝謝你們,你們工行的服務真好,效率真高!”客服經(jīng)理答道:“希望我們的服務讓您安心,相信一切都會好起來的!”
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