“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。如今，到銀行網(wǎng)點辦理金融業(yè)務(wù)的老年客戶居多。珠海建行持續(xù)豐富適老、利老舉措行動，主動適應(yīng)老年人的需求，將為“銀發(fā)一族”辦實事志愿服務(wù)活動融入日常工作中。通過普及防詐知識、加強適老服務(wù)、打造老年人“綠色通道”等形式，讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，延伸金融服務(wù)觸角，賦予金融更多有溫度的服務(wù)，讓銀發(fā)“夕陽紅”更加絢爛多彩。
傾心服務(wù)
李叔叔又向大堂經(jīng)理咨詢了一些防范金融詐騙的知識。“李叔叔，收到這樣的短信不要點開鏈接，目前“理財返現(xiàn)”、“保健品詐騙”等典型養(yǎng)老騙局很多，遇到任何問題隨時來營業(yè)廳咨詢我們。”在得到大堂經(jīng)理耐心細(xì)致的講解和回答后，李叔叔這才放下心來。
在銀行數(shù)字化服務(wù)為客戶帶來便利的同時，對于老年群體而言，“數(shù)字鴻溝”隨之產(chǎn)生。老年群體“怵”網(wǎng)、不敢用，同時老年人普遍對智能手機感到有障礙，無法熟練使用。“這里的服務(wù)挺貼心的，我不會操作手機銀行，每次來辦業(yè)務(wù)時都有大堂經(jīng)理熱情引導(dǎo)，讓我們迅速了解使用方法，教會我們常用的查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、養(yǎng)老金等功能，幫助我們更快更好地融入智能時代。網(wǎng)點為我們提供愛心專座、老花鏡、放大鏡等助老設(shè)備，還經(jīng)常開展金融知識宣傳活動，讓我們老年人感到很溫暖。”李叔叔開心地說。
傳遞溫暖
這天上午，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶來到營業(yè)廳說是要辦理無卡存款，大堂經(jīng)理立即警覺的上前詢問要存入的賬戶是誰的，是否認(rèn)識對方，并跟老奶奶介紹了防詐騙套路極反詐小常識，提醒要警惕養(yǎng)老金融詐騙。經(jīng)了解，原來是祖孫情深，老奶奶是要把她的零用錢存給她在外地上學(xué)的孫子當(dāng)學(xué)費的。大堂經(jīng)理立即安排綠色通道為老奶奶辦理了存款業(yè)務(wù)。
“謝謝你們啊！你們的細(xì)心確實讓我們老人家多了幾分安全感。” 老奶奶開心地說。暖心的金融服務(wù)猶如初冬的暖陽一樣折射在老奶奶幸福的臉龐。
貼心、暖心、入心、舒心、安心“五心”服務(wù)，讓珠海建行贏得廣大老年客群的高度認(rèn)可，適老服務(wù)沒有終點，只有進(jìn)行時。
