工行邢臺沙河太行支行上門服務(wù)暖人心

  年前，工行邢臺沙河太行支行到店客戶明顯增多，柜面業(yè)務(wù)量迅猛增長，工作人員有條不紊、緊張忙碌著。這時一位中年婦女匆匆進門，焦急的說找你們負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人趕忙把客戶請進辦公室，經(jīng)了解得知該客戶家里老人的銀行卡因自己看錯卡，將老人銀行卡的密碼輸入錯誤次數(shù)超限導(dǎo)致卡被鎖定。但老人已臥床多年，行動不便，更無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，過年家里急需用錢，希望幫助去家里給辦一下密碼重置業(yè)務(wù)。得知上述情況后，負(fù)責(zé)人立即啟動應(yīng)急預(yù)案，該行本著“以客戶為中心”、“服務(wù)創(chuàng)造價值”服務(wù)理念，急客戶之所急，立即和客戶協(xié)商好上門服務(wù)時間。 

  當(dāng)天中午，工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備如約來到客戶家中，經(jīng)溝通后確認(rèn)該客戶的老伴頭腦清晰且為本人意愿、能獨立操作業(yè)務(wù)后，在客戶的見證下順利完成了密碼重置業(yè)務(wù)�？蛻魧ξ倚屑皶r提供高效上門服務(wù)連連道謝。事后，客戶子女還特意打來電話對工作人員表示贊揚和感謝。