近日,在江蘇省銀行業(yè)協(xié)會舉辦的全省文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點達標評估活動中,郵儲銀行溧陽市西大街支行榮獲“2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”榮譽稱號。
西大街支行是郵儲銀行溧陽市支行唯一常年無休的網(wǎng)點,承載著社保代發(fā)的重大任務(wù),老年客戶較多。該支行積極貫徹落實監(jiān)管部門和上級行的要求,將適老服務(wù)作為行內(nèi)重點工作持續(xù)推進。一是妥善組織做好老年客群集中的柜面服務(wù)項目。持續(xù)做好養(yǎng)老金代發(fā)工作,確保資金能夠準時入賬。該支行設(shè)置了愛心座椅和愛心窗口,在養(yǎng)老金集中支取日,增開服務(wù)窗口,安排大堂經(jīng)理做好基礎(chǔ)性服務(wù)工作,專業(yè)理財經(jīng)理做好老年客戶答疑等服務(wù)工作,提升老年客戶在支行的服務(wù)體驗;二是推進延伸服務(wù)。著重依托移動展業(yè),結(jié)合社保卡、代發(fā)工資、水電煤生活繳費等場景,給行動不便居家老年人客戶提供上門服務(wù)。同時通過上門服務(wù)、遠程視頻等可靠、便利的方式核實開戶老年人真實意愿后,由代理人代替老年客戶到柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù),進一步豐富老年人辦理業(yè)務(wù)的驗證方式;三是重點加強對老年群體防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳。結(jié)合直觀生動的視頻內(nèi)容、反詐海報和折頁進行精準宣傳,保護老年人的合法權(quán)益;四是積極推廣老年客群移動支付。深入村鎮(zhèn)、社區(qū)等老年人集中地區(qū)開發(fā)零售、商超和餐飲等行業(yè)的收單業(yè)務(wù),最大程度上方便當(dāng)?shù)乩夏昕腿涸谶@些行業(yè)進行掃碼支付,免去老年客群前往網(wǎng)點取現(xiàn)不便,避免老年人現(xiàn)金交易過程遭遇假幣的風(fēng)險。另一方面,免費給老年收單商戶、老年客群集中行業(yè)配備云喇叭、播報器,實時進行語音播報,為老年客群提供多樣化、便捷、安全的移動支付體驗。
下一步,郵儲銀行西大街支行將再接再厲,切實發(fā)揮適老網(wǎng)點引領(lǐng)帶動作用,將中華民族“愛老、尊老、敬老”的文化傳承與老年客戶群體實際需求相結(jié)合,在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時充分考慮老年人服務(wù)體驗,提供更加適合老年客戶的服務(wù)和產(chǎn)品,為老年客戶群體提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)。
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