關(guān)愛“銀發(fā)一族”，為老年客群提供有溫度的金融服務(wù) ，今年以來,珠海建行深入探索實踐銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化改造，全方位提升老年人金融服務(wù)便利化、人性化水平，“銀發(fā)服務(wù)”得到廣大老年客戶一致好評。從細微處入手，優(yōu)化網(wǎng)點體驗。
營業(yè)網(wǎng)點是“銀發(fā)一族”金融服務(wù)的主陣地，珠海建行以“適老”網(wǎng)點為陣地，持續(xù)細化關(guān)愛舉措，為老年群體提供“更多一點耐心、更多一點溫情”的“有溫度”的金融服務(wù)。
一方面，轄內(nèi)所有網(wǎng)點設(shè)立愛心服務(wù)窗口和勞動者港灣，提供愛心專座、老花鏡、放大鏡等助老設(shè)備；常備輪椅、醫(yī)藥箱等愛心用品，為行動不便的老年人設(shè)置輪椅坡道及無障礙設(shè)施，從細節(jié)處體現(xiàn)對老年客戶的關(guān)愛和尊重。同時，等候區(qū)專門配備老年大字版消費者權(quán)益知識雜志及報刊，幫助更多的老年客戶樹立起科學(xué)投資理念，學(xué)會遠離金融詐騙、保護自身合法權(quán)益。
另一方面，更多老年客戶對“有溫度”的體驗感，則是來自網(wǎng)點廳堂工作人員以及柜臺服務(wù)的線下交流。
秋分已到，但是廣東的夏天依然高溫悶熱，87歲高齡的呂大爺坐著電動輪椅來到珠海建行營業(yè)部辦理存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理見狀立即上前送上消暑飲料，全程陪同辦理業(yè)務(wù)。得知呂大爺來時走錯了路，大堂經(jīng)理趕緊囑咐呂大爺：“您下次辦理業(yè)務(wù)先給咱們打電話，能上門辦理的我們上門辦理，不能上門辦理的我們上門接送。” 呂大爺滿意的辦理完業(yè)務(wù)：“建行的服務(wù)就是好，太貼心了！”
從痛點處出發(fā)，延伸適老服務(wù)。除了網(wǎng)點內(nèi)的服務(wù)升級，珠海建行針對老年客群辦理業(yè)務(wù)出門難等痛點開通了“上門預(yù)約”特色服務(wù)，老年人通過電話即可向就近網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)，工作人員3個工作日內(nèi)上門，緊急情況可特事特辦，這一特色服務(wù)已為不少客戶解決了難題。
近日，珠海建行香洲支行接到客戶鄭女士電話，因家中老人腿腳不便需辦理銀行卡，經(jīng)了解老人今年已經(jīng)90歲高齡，目前因身體狀況無法到支行現(xiàn)場辦理銀行卡等操作。該行落實情況后，立即啟用“特殊客戶上門服務(wù)通道”，安排兩名工作人員攜帶外出設(shè)備給予客戶辦理業(yè)務(wù)，上門核實相關(guān)信息，通過“龍易行”為老人辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，順利完成了銀行卡開卡工作。“建行的服務(wù)實在貼心、暖心，為了解決我的一點困難，你們立即就來了，真正是為我們老百姓服務(wù)的銀行！”老人對建設(shè)銀行的服務(wù)表示贊許，對服務(wù)人員表達了感謝。
面對日益突出的老年金融服務(wù)需求，珠海建行對“適老化”服務(wù)的探索和踐行絕不止于此。下一步，珠海建行將積極履行大行使命擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)聚焦老年客群需求，不斷豐富適老服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平，以“安心、暖心、貼心”的服務(wù)體驗，提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感，助力“銀發(fā)一族”享受有品質(zhì)的美好生活。
