春節(jié)臨近,客戶現(xiàn)金需求增加,工行鎮(zhèn)江句容支行認(rèn)真落實(shí)人行和上級行做好人民幣兌換服務(wù)工作要求,積極組織,強(qiáng)抓落實(shí),做好春節(jié)期間人民幣兌換服務(wù)工作。
一、加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),認(rèn)真組織落實(shí)。該行加強(qiáng)人民幣兌換服務(wù)長效機(jī)制建設(shè),采取措施,做好人民幣兌換服務(wù)工作,認(rèn)真履行現(xiàn)金兌換收付服務(wù)的法定義務(wù),加強(qiáng)人民幣業(yè)務(wù)的日常管理,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,開展不拒收人民幣宣傳和零錢包推廣使用,解答客戶的問題,切實(shí)做好兌換服務(wù),為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。
二、加強(qiáng)溝通聯(lián)系,.做好庫存準(zhǔn)備。保持與人行、上級行和客戶的聯(lián)系暢通,努力解決人民幣兌換和小面額人民幣券別調(diào)劑問題,理順兌換渠道,對公交公司、大型商超等兌換服務(wù)量大的客戶,提前預(yù)約,及時(shí)申請、調(diào)撥,滿足客戶需求。
三、優(yōu)化服務(wù)流程,提供上門服務(wù)。積極組織網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),提高人民幣兌換服務(wù)的效率,提升客戶服務(wù)滿意度,確保及時(shí)滿足客戶需求。網(wǎng)點(diǎn)對回籠小面額紙幣和硬幣,經(jīng)過清分、打包后兌換給有需求的客戶,建立良好的小面額人民幣循環(huán)機(jī)制,滿足不同客戶的兌換需求。
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