工行鎮(zhèn)江句容支行善用“零錢包”做好節(jié)前現(xiàn)金兌換工作

   春節(jié)臨近，客戶現(xiàn)金需求增加，工行鎮(zhèn)江句容支行認(rèn)真落實(shí)人行和上級行做好人民幣兌換服務(wù)工作要求，積極組織，強(qiáng)抓落實(shí)，做好春節(jié)期間人民幣兌換服務(wù)工作。 

   一、加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織落實(shí)。該行加強(qiáng)人民幣兌換服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)，采取措施，做好人民幣兌換服務(wù)工作，認(rèn)真履行現(xiàn)金兌換收付服務(wù)的法定義務(wù)，加強(qiáng)人民幣業(yè)務(wù)的日常管理，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，開展不拒收人民幣宣傳和零錢包推廣使用，解答客戶的問題，切實(shí)做好兌換服務(wù)，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。 

   二、加強(qiáng)溝通聯(lián)系，.做好庫存準(zhǔn)備。保持與人行、上級行和客戶的聯(lián)系暢通，努力解決人民幣兌換和小面額人民幣券別調(diào)劑問題，理順兌換渠道，對公交公司、大型商超等兌換服務(wù)量大的客戶，提前預(yù)約，及時(shí)申請、調(diào)撥，滿足客戶需求。 

   三、優(yōu)化服務(wù)流程，提供上門服務(wù)。積極組織網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，提高人民幣兌換服務(wù)的效率，提升客戶服務(wù)滿意度，確保及時(shí)滿足客戶需求。網(wǎng)點(diǎn)對回籠小面額紙幣和硬幣，經(jīng)過清分、打包后兌換給有需求的客戶，建立良好的小面額人民幣循環(huán)機(jī)制，滿足不同客戶的兌換需求。