一直以來(lái),工行淮安洪澤人民路支行始終認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是工行人員必備的基本素質(zhì),是提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重。該行堅(jiān)持以客戶為中心,不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造讓人民滿意的網(wǎng)點(diǎn)。
一、加強(qiáng)廳堂服務(wù)。大堂經(jīng)理時(shí)刻注意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶,進(jìn)門時(shí)能夠熱情的跟客戶打招呼,詢問(wèn)客戶辦理的業(yè)務(wù),根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的不同做好分流。同時(shí),針對(duì)智能柜員機(jī)、ATM機(jī)、等候區(qū)等大堂服務(wù)區(qū)域設(shè)立大堂經(jīng)理巡視制度,確保客戶能夠有人詢問(wèn),詢問(wèn)時(shí)有人服務(wù),能夠有效的解決客戶的相關(guān)疑問(wèn),在客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)能夠做到去有送聲,讓客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)有歸屬感,切實(shí)提高客戶滿意度。在客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間里,大堂經(jīng)理可以給客戶講解一些近期的金融知識(shí)和金融產(chǎn)品,在服務(wù)好客戶的同時(shí)提高客戶對(duì)相關(guān)金融知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
二、提升窗口服務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)柜員在面對(duì)來(lái)柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)要“舉手迎接,微笑服務(wù),雙手接遞,保持禮貌”,面對(duì)每一位客戶提出的疑問(wèn)都熱心回答,讓客戶能夠感受到工行的熱情和真誠(chéng),問(wèn)題得到很好的解決。通過(guò)交流與溝通能夠了解客戶的需求,針對(duì)客戶的需求提供不同的金融服務(wù),也以需求為導(dǎo)向,向不同的客戶營(yíng)銷不同的金融產(chǎn)品,在解決好客戶問(wèn)題的同時(shí)也能夠提升客戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的了解。
三、關(guān)注客戶訴求;窗埠闈扇嗣衤分刑幱谌丝诰奂,周圍有居民區(qū)、學(xué)校、超市、商圈、車站等人口流量較多的地方。網(wǎng)點(diǎn)常備零錢小錢能夠供周圍商圈兌換,對(duì)于當(dāng)日兌換完的也及時(shí)做好登記,做好預(yù)約。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定時(shí)翻閱網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)簿,也利用下班外拓時(shí)間了解客戶需求,及時(shí)查漏補(bǔ)缺,在日后工作中采取相關(guān)措施,滿足客戶需求,提升客戶滿意度及認(rèn)同感。
接下來(lái),工行淮安洪澤人民路支行將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,切實(shí)做好以客戶為中心,聆聽(tīng)客戶意見(jiàn),解決好客戶關(guān)心的問(wèn)題,打造讓客戶暖心的網(wǎng)點(diǎn)。