為了更好的做好旺季營銷工作,工行長治潞礦支行堅持目標導向、問題導向、基層導向和結(jié)果導向,不斷提升服務水平,切實為群眾辦實事解難題,讓服務升溫,讓黨旗在一線飄揚。
一是積極落實部署,強化服務意識。長治潞礦支行積極貫徹落實相關工作安排,于每日晨夕會時間持續(xù)組織全員學習服務規(guī)范,強化服務意識,強化服務工作相關要求,把服務工作作為一項重要工作來抓,并及時強調(diào)服務重點及相關業(yè)務變化,通過業(yè)務知識學習,提升業(yè)務辦理效率,對于等耗時長、流程復雜的業(yè)務,更加注重提高業(yè)務辦理熟練度。
二是加強金融宣傳教育,常打思想“免疫針”。潞礦支行加強對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等典型非法金融活動宣教力度,不斷提升全行金融服務適老化水平,幫助客戶運用有效手段維護合法權益,引導客戶充分獲取和合理使用金融產(chǎn)品和服務,緩解其面臨的數(shù)字鴻溝問題。
三是嚴肅服務紀律,優(yōu)化服務模式。進一步強化服務底線管理,明確服務紅線,嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務“十嚴禁”。在廳堂落實首問負責制和網(wǎng)點負責人第一責任制,健全柜員、大堂、網(wǎng)點負責人聯(lián)動協(xié)同機制,做好日常非現(xiàn)場檢查工作,致力于提升全行服務水平。
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