2月5日,通州灣三余派出所兩名警察來到郵儲(chǔ)銀行南通三余鎮(zhèn)支行,給該行員工陳琳送來了南通市見義勇為基金獎(jiǎng)勵(lì),對她成功堵截一起電信詐騙,為老百姓挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元給予鼓勵(lì)及感謝。
2023年12月8日,客戶姜某來郵儲(chǔ)銀行三余鎮(zhèn)支行辦理六萬元存單支取及匯款業(yè)務(wù),柜員陳琳嚴(yán)格執(zhí)行匯款“三問兩看一核對”制度,仔細(xì)詢問客戶匯款用途。客戶回復(fù)是為了給女兒在通州灣買房,但因收款人不是客戶的女兒,引起了柜員陳琳的警覺。因客戶年齡較大,柜員陳琳謹(jǐn)慎起見,讓客戶與其女兒打電話確認(rèn)匯款事宜。客戶回答問題支支吾吾,邏輯不清,一會(huì)兒說匯給孫子,一會(huì)兒說不知道女兒電話。
柜員陳琳意識到這可能是一起電信詐騙事件,穩(wěn)定客戶情緒后,立馬報(bào)警,經(jīng)過柜員陳琳與大堂經(jīng)理的反復(fù)勸說,客戶最后承認(rèn):收款方電話中說其孫子在學(xué)校跟別人打架,要賠償醫(yī)藥費(fèi)。后經(jīng)警察確認(rèn)發(fā)現(xiàn)騙子前兩天已經(jīng)盯上了該客戶,在與客戶聊天的過程中知曉客戶全家的基本情況,利用客戶最關(guān)心的親人實(shí)施詐騙。最終,經(jīng)過柜員和警察的耐心勸導(dǎo),客戶恍然大悟,意識到遭遇了詐騙,放棄了匯款,避免了6萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
一直以來,郵儲(chǔ)銀行通州區(qū)支行深入貫徹關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪工作的部署,持續(xù)提升業(yè)務(wù)辦理人員的反詐意識和技能,通過警銀聯(lián)動(dòng),2023年成功堵截兩起電信詐騙。下一步,郵儲(chǔ)銀行通州區(qū)支行將持續(xù)落實(shí)賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理的主體責(zé)任,增強(qiáng)全員識詐、反詐的能力,積極履行社會(huì)責(zé)任,多渠道開展公眾宣傳,為守住客戶“錢袋子”貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)力量。
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