工行長治潞城支行嚴(yán)格按照市分行工作部署，依托縣域資源、發(fā)揮品牌優(yōu)勢、統(tǒng)籌各項(xiàng)核心工作，切實(shí)增強(qiáng)各層面執(zhí)行力為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展增加內(nèi)生驅(qū)動力。尤其在“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略意圖落地方面，堅持把個人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展放在突出位置，加大人力和物力方面資源投入，明確階段目標(biāo)、優(yōu)化營銷獎懲機(jī)制、穩(wěn)步實(shí)施全行整體推進(jìn)，同時堅定不移做好風(fēng)險管理，個人貸款業(yè)務(wù)取得了顯著成效。具體措施：
一是精心篩選目標(biāo)，精準(zhǔn)營銷產(chǎn)品。支行從年初開始要求客戶經(jīng)理利用從業(yè)積累的客群資源，憑借對客戶的悉心維護(hù)和深入了解，對客戶的資產(chǎn)負(fù)債情況進(jìn)行初步判斷。要求各客戶經(jīng)理崗位要沉下心來對資源進(jìn)行細(xì)化、分類、篩選，重點(diǎn)關(guān)注對產(chǎn)品有需求或有潛在需求的客戶進(jìn)行標(biāo)記和初步鎖定。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了這一過程中值得注意的事項(xiàng)，比如個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷的成功率與專業(yè)的業(yè)務(wù)技能、全面的產(chǎn)品介紹和高效的跟進(jìn)服務(wù)密不可分，是拓客和營銷成功的關(guān)鍵因素之一，也是同業(yè)競爭制勝的重要法寶。
二是挖掘客群需求，鍥而不舍跟進(jìn)。在鎖定目標(biāo)后向客戶推薦產(chǎn)品過程中要意識到營銷絕非一蹴而就，要有久久為功的思想準(zhǔn)備。特別是挖潛客戶需求和合理配適產(chǎn)品尤為重要，營銷人員要組合成團(tuán)隊，要充分了解和熟悉同業(yè)在同質(zhì)產(chǎn)品利率、辦理通道、產(chǎn)品便利性等方面的制度和具體實(shí)施辦法，要事前做比對、找優(yōu)勢、尋賣點(diǎn)，要做到對產(chǎn)品成竹在胸繼而有的放矢。這一過程是在了解客戶有需求后尤其主張一個“快”字，要不斷與客戶充分溝通聯(lián)系，要高效收集貸款資料，要想方設(shè)法提高辦理效率，力爭客戶能獲得良好的體驗(yàn)并口口相傳，促進(jìn)個人貸款業(yè)務(wù)的營銷工作。
三是服務(wù)真心誠摯，營銷行穩(wěn)致遠(yuǎn)。在產(chǎn)品營銷過程中要積極摸索個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)客群服務(wù)規(guī)律，不斷總結(jié)個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)客群的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持之以恒改善個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)客群服務(wù)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客群，加速擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)客戶和貸款的同步增長，積蓄好個人客戶資產(chǎn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的力量。
