工行長治黎城支行深化服務細節(jié) 提升客戶體驗

   客戶服務是銀行穩(wěn)定發(fā)展的基石，也是工商銀行黎城支行始終堅守的核心理念。今年，工行長治黎城支行聚焦“服務價值創(chuàng)造年”積極貫徹“工銀晉如意”的服務理念，將政治性與人民性融入日常工作服務當中，真正做到客戶需求在哪，金融服務就跟到哪。

   特別是自第二批主題思想教育以來，黎城支行更是在網(wǎng)點服務建設管理方面下足了功夫，行領導堅信黨建引領是確保銀行工作正確政治方向的根本保證，也是推動銀行高質(zhì)量發(fā)展的最大動力。

   首先，黎城支行注重服務為主導的經(jīng)驗理念。致力于提高員工服務意識與專業(yè)水平，通過定期開展班后業(yè)務學習，以及對復雜業(yè)務進行的不斷復盤，員工不僅能夠提升個人能力，還可以發(fā)現(xiàn)服務中的不足之處并改正，增強了客戶滿意度，為銀行長期發(fā)展奠定基礎。

   其次，黎城支行注重服務細節(jié)，從客戶需求出發(fā)。其中，有一位客戶遇到了一個非常特殊的問題：需要取出存在已故十多年父親的存折。黎城支行在了解到這一情況后，立即啟動特殊服務流程，為客戶提供了詳細的指導和協(xié)助。最終，在支行的幫助下，客戶成功取出了存折。為表達感激之情，客戶特地贈送了一面錦旗給黎城支行，錦旗上繡著“情系客戶，服務至上”的贊譽，這一事件不僅體現(xiàn)了黎城支行對客戶需求的高度重視，也彰顯了我行在服務過程中專業(yè)和貼心。

   此外，黎城支行還重視與客戶的溝通和互動。行領導班子鼓勵員工積極與客戶交流，了解客戶需求和反饋，在服務好客戶的同時為下一步推動普惠業(yè)務、個金業(yè)務等業(yè)務奠定基礎。