預約叫號業(yè)務是工行推出的一種新的叫號模式,為到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶提供個性化及開放式服務,客戶可以根據(jù)自己時間合理安排到店時間,減少等待時間,提升服務體驗。
1月30日,一對公客戶想來工行邢臺橋東豫讓橋支行網(wǎng)點辦理對公存款打電話詢問網(wǎng)點客戶多不多,最近公司業(yè)務挺忙沒時間等。網(wǎng)點工作人員及時向客戶推薦使用預約叫號業(yè)務,耐心指導客戶如何通過手機銀行和公眾號根據(jù)自己空閑時間段叫號,等客戶預約后,我行人員通過電話觸達告訴客戶預約成功,并以短信的形式發(fā)到客戶手機,客戶來到網(wǎng)點大堂經(jīng)理第一時間迎上去,輸入客戶手機號碼打印出來紙質(zhì)叫號,引導客戶到現(xiàn)金區(qū),優(yōu)先叫到客戶,存款一會就辦好了,快捷的服務讓客戶點頭稱贊,“這種叫號模式太好了,能根據(jù)自己時間自由安排,免去時間沖突,減少等待時間。”客戶又咨詢電子銀承,工作人員對答如流,詳細介紹網(wǎng)上自助注冊流程,客戶到店體驗挺別好,表示會對公業(yè)務從他行轉移到我行。
預約叫號電子化智能模式符合客戶需求,是追求更好,更方便,更快捷地趨勢,是推動業(yè)務發(fā)展新動力。橋東豫讓橋支行把線上線下叫號合理運行,相鋪相成,及時歸納客戶信息,了解客戶需求,由專人給予答復和指導,建立服務檔案,進行“量體裁衣”式服務,打造網(wǎng)點品牌形象,贏得更多的回頭客戶,提升發(fā)展空間。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com