2024年龍年紀(jì)念幣和紀(jì)念鈔已于2024年1月3日開始預(yù)約，工行鎮(zhèn)江揚中支行兌換網(wǎng)點由支行營業(yè)部及新壩支行承辦。由于紀(jì)念幣反響火爆，在領(lǐng)取紀(jì)念幣之前該行從人員、環(huán)境、營銷各方面統(tǒng)籌安排，積極做好兌換保障工作，確保此次紀(jì)念幣兌換工作能夠順利開展。
一、高度重視，提前部署。為保證本次賀歲紀(jì)念幣、鈔的有序兌換，該行統(tǒng)一部署，成立由分管行長及運營督導(dǎo)員為成員的預(yù)約兌換工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整體工作的組織和推動。揚中支行營業(yè)部、新壩支行組織相關(guān)人員進(jìn)行兌換知識要點培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的組織下，將兌換過程中可能會遇到的問題進(jìn)行預(yù)演，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并組織綜合管理部對本次兌換的輿情動態(tài)及合規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督把控。
二、人員分工，協(xié)調(diào)配合。增加紀(jì)念幣、鈔兌換專口，指定專人專管，以保證兌換當(dāng)天的有序開展。到紀(jì)念幣兌換期間，該行營業(yè)部及新壩支行進(jìn)行員工分工工作，除紀(jì)念幣兌換通道外，其他窗口進(jìn)行正常業(yè)務(wù)辦理工作，促使在旺季期間依舊能忙而不亂，正常工作有序推進(jìn)。
三、安排專道，安保聯(lián)動。統(tǒng)籌考慮將網(wǎng)點側(cè)門作為兌換紀(jì)念幣的主要通道，由于紀(jì)念幣兌換期間正值旺季，更需做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，該行新增大堂作為紀(jì)念幣兌換維持次序的主要人員，網(wǎng)點安排專人發(fā)放紀(jì)念幣專屬排隊號碼，解答客戶疑問，做好人員疏導(dǎo)，確�？蛻粲行蚺抨�，同時提醒客戶備好現(xiàn)金與兌換的身份證件，加快兌換進(jìn)度，及時引導(dǎo)分流大廳內(nèi)客戶。
四、統(tǒng)籌資源，現(xiàn)場沙龍。由于兌換紀(jì)念幣、鈔，網(wǎng)點到店客戶于以往大幅度增加。網(wǎng)點在前期準(zhǔn)備工作中加印產(chǎn)品宣傳單，配備產(chǎn)品實物。在紀(jì)念幣兌換期間，大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、網(wǎng)點主任在維持秩序的同時，現(xiàn)場進(jìn)行微沙龍，給來店客戶講產(chǎn)品介紹新業(yè)務(wù)，即維護(hù)了老客戶增加客戶凝聚力又吸引新客戶。
