服務是銀行立足的基石,是銀行發(fā)展的根本,工行廊坊萬莊支行把優(yōu)質(zhì)服務作為永恒的追求,致力于讓客戶感受讓到該行的尊重和專業(yè)。
近日,一名客戶來到廊坊萬莊支行,表示其母親生病住院時需要用到社保卡,但由于社?ㄟ是二代,需要從新辦理三代社?ǎ儐柺欠窨梢源k。出于保護客戶隱私和尊重客戶意愿,該行客服經(jīng)理在詳細了解了客戶母親的身體狀況以及意識情況之后,及時向領導匯報情況并留下客戶聯(lián)系方式,與客戶約定好在當天下午會上門為其辦理業(yè)務。兩名客戶經(jīng)理在約定的時間到達醫(yī)院,核實客戶身份后,順利完成客戶新開社?I(yè)務,客戶表示對我們的服務態(tài)度非常滿意。
始于感恩,臻于感動。優(yōu)質(zhì)的客戶服務工作涵蓋許多方面,在工作中充分考慮不同客群的需求,根據(jù)其需求進行針對性服務是重要也是必要的一環(huán)。將服務送上門,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務,這是該行人性化服務的一個縮影。在做好風險防范的基礎上,特事特辦,上門服務,想客戶所想,做客戶所需,萬莊支行服務提升一直在路上。
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