建行淮北市分行堅(jiān)持“中后臺為前臺服務(wù),全行為客戶服務(wù)”的工作理念,主動傾聽網(wǎng)點(diǎn)心聲,高效解決網(wǎng)點(diǎn)訴求,扎實(shí)做好“送服務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”活動。
送柜面設(shè)備維保服務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。1月16日—17日,在省分行渠道與運(yùn)營管理部“柜面設(shè)備維保服務(wù)團(tuán)隊(duì)(淮北站)”工程師支持下,建行淮北市分行完成了對全轄20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電子驗(yàn)印系統(tǒng)、存折打印機(jī)、高速掃描儀、電子廣告機(jī)、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)、自助柜員機(jī)等13種常用柜面設(shè)備的集中維護(hù)保養(yǎng),確保設(shè)備正常運(yùn)行。
送應(yīng)知應(yīng)會知識進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。為確保網(wǎng)點(diǎn)員工掌握柜面基本知識,建行淮北市分行每周組織開展“網(wǎng)點(diǎn)大晨會”活動,集中學(xué)習(xí)抵押快貸、涉賭涉詐柜面取現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控、生僻字輸入等網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)知應(yīng)會知識,確保一線員工能正確應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)各類客戶訴求。同時(shí),各業(yè)務(wù)條線利用晨會積極宣導(dǎo)數(shù)字化權(quán)益、普惠、房貸、合規(guī)等政策,助力旺季期間高質(zhì)量發(fā)展。
送人力資源進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。市分行渠運(yùn)、人力等部門實(shí)時(shí)關(guān)注旺季期間網(wǎng)點(diǎn)到店客流,適時(shí)為到店客流增多、柜面服務(wù)壓力大的網(wǎng)點(diǎn)增配客服經(jīng)理,滿足柜面服務(wù)基本要求,防范因柜面服務(wù)人力不足等問題引發(fā)的客戶投訴等問題。
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