近年來,工行鎮(zhèn)江諫壁支行以網(wǎng)點為陣地、窗口為橋梁,將現(xiàn)金服務(wù)與適老化服務(wù)等相結(jié)合,持續(xù)加大對社會公眾的現(xiàn)金知識宣傳,積極為人民群眾提供硬幣及殘損幣兌換等便利化現(xiàn)金服務(wù),著力提升廣大人民群眾對金融服務(wù)的獲得感和滿意度。
該支行年終結(jié)算期間,恰逢年關(guān),網(wǎng)點內(nèi)人頭攢動,客戶絡(luò)繹不絕。面對業(yè)務(wù)高峰,網(wǎng)點工作人員展現(xiàn)出專業(yè)與耐心,嚴謹而有序地處理著每筆業(yè)務(wù)。一位客戶攜帶現(xiàn)金,面露難色地來到柜臺前,網(wǎng)點人員立刻意識到這是一筆大額現(xiàn)金業(yè)務(wù),便迅速調(diào)整狀態(tài),以專業(yè)的態(tài)度應(yīng)對。通過仔細清點現(xiàn)金,每一張紙幣認真檢查,確保無誤。面對客戶的疑問,網(wǎng)點人員耐心解釋,穩(wěn)定客戶情緒。經(jīng)過一段時間的仔細清點和核實,業(yè)務(wù)終于辦理完畢,客戶滿意離去。在這年終結(jié)算的關(guān)鍵時刻,鎮(zhèn)江諫壁支行的工作人員用他們的專業(yè)和熱情,確保了每一位客戶的滿意。他們以實際行動詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念,贏得了客戶的信任與贊譽。
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