近日,客戶王某到工行衡水河東支行稱其在看抖音時不小心點擊購買了某某保險,隨后撥打該保險客服電話申請了退款并退款成功,第二天又有電話聯(lián)系王某說其保險退款流程并沒有處理完成,讓其再點擊鏈接進行后續(xù)流程操作,大堂經(jīng)理看客戶態(tài)度焦急地接聽電話,而且對方是外地口音就上前詢問,聽客戶說明情況后感覺對方有詐騙嫌疑,連忙勸說客戶不要隨便點擊陌生鏈接并且?guī)推渎?lián)系了反詐中心,經(jīng)核實對方確是詐騙分子,由于該行工作人員及時識別并加以勸阻,確保了客戶賬戶和資金安全。
現(xiàn)如今,各類電信詐騙案件增多,詐騙手段層出不窮。不法分子企圖以為客戶提供后續(xù)退保流程為誘餌,騙取客戶信任,讓客戶點擊鏈接從而遠程控制客戶手機操作系統(tǒng)實施資金轉(zhuǎn)移,工行衡水河東支行工作人員及時制止客戶,以認真細致、高度負責的工作態(tài)度,成功堵截了一起電信詐騙事件,不僅使客戶避免了大額資金損失,也進一步提升了銀行的服務形象。
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