工行邢臺(tái)冶金太行支行營(yíng)銷旺季服務(wù)客戶

  年關(guān)將至，各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入了營(yíng)業(yè)旺季，每天大廳客戶絡(luò)繹不絕，其中大部分為老年人，老年客群主要辦理定期存取換零錢等較為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，但由于業(yè)務(wù)頻繁工作人員也容易忙中出錯(cuò)而且老年人普遍聽(tīng)力受損，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確表達(dá)清楚自己的意思，也無(wú)法聽(tīng)清工作人員回應(yīng)的話，工行邢臺(tái)冶金太行支行為應(yīng)對(duì)此類情況專門安排好對(duì)應(yīng)措施。

  首先積極聯(lián)系現(xiàn)金中心調(diào)撥零錢，保證庫(kù)內(nèi)各面值零錢儲(chǔ)備充足，盡量滿足每一位到店客戶的需求。其次對(duì)日常所收零錢逐張篩選，選出可流通的各類面值零錢，以備客戶兌換。最后，太行支行員工對(duì)于每位兌換零錢的老年客戶細(xì)心的寫上一張小紙條，寫清楚各種面額張數(shù)，及總計(jì)金額以便客戶可以更加清楚所辦業(yè)務(wù)，也讓工作人員通過(guò)書寫一遍自查糾錯(cuò)，避免兌換錯(cuò)誤。對(duì)于定期存取的業(yè)務(wù)，工作人員都悉心打印好利息單，對(duì)所存金額和時(shí)間再三和客戶確認(rèn)，必要時(shí)也通過(guò)紙條和客戶及時(shí)溝通。在大廳自助終端上貼上打印明細(xì)流程，方便客戶打印流水的同時(shí)也節(jié)省雙方時(shí)間，以便在這營(yíng)銷旺季更好地服務(wù)客戶。
   
  紙條無(wú)聲，溢滿溫情，一張張簡(jiǎn)短的紙條背后是每一位太行支行員工謹(jǐn)慎細(xì)致的工作態(tài)度。