為加強(qiáng)對賬過程風(fēng)險(xiǎn)防控,提升銀企對賬質(zhì)效,2023年四季度,工行長治分行認(rèn)真落實(shí)銀企對賬考核方案,多措并舉推進(jìn)四季度銀企對賬工作。
一是加強(qiáng)對賬時(shí)效性管理。按照第一個(gè)月末綜合對賬率達(dá)到80%、第二個(gè)月達(dá)90%的要求,督促支行注重對賬工作時(shí)效,做到季度對賬早安排、早動手,拿出切實(shí)可行的措施,安排到人、落實(shí)到人,確保全行銀企對賬進(jìn)度。
二是強(qiáng)化對賬單回收工作。繼續(xù)做好三項(xiàng)對賬的回收工作,力爭賬戶的綜合對賬率保持在較高水平。對于無法聯(lián)系到客戶的應(yīng)對賬戶,切實(shí)加強(qiáng)賬戶治理工作,通過盡職調(diào)查、銷戶、止付、降低支付額度、納入長期不動戶等措施,有效把控賬戶風(fēng)險(xiǎn)。
三是強(qiáng)化對賬工作質(zhì)量管理。重視網(wǎng)銀對賬工作,對于新注冊網(wǎng)銀賬戶,要求支行指定專人負(fù)責(zé)督促、提醒、指導(dǎo)客戶開通網(wǎng)銀對賬;對于紙質(zhì)對賬單,加強(qiáng)驗(yàn)印環(huán)節(jié)管理,重點(diǎn)關(guān)注類和關(guān)注類賬戶,要求必須是自動驗(yàn);加強(qiáng)銷戶環(huán)節(jié)的管理,確保先對賬、再銷戶;對于印章已更換的賬戶,及時(shí)督促客戶變更預(yù)留印鑒。
四是加強(qiáng)賬戶信息治理,提高智能語音撥打成功率。針對目前智能語音撥打成功率低的問題,賬務(wù)管理中心在第一時(shí)間將撥打失敗賬戶通過郵件下發(fā)支行,要求支行責(zé)成專人負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶進(jìn)行電話信息的變更。通過持續(xù)對客戶信息的完善,不斷提高智能語音撥打成功率,充分發(fā)揮智能語音撥打電話的成效,有效減輕對賬人員的工作負(fù)擔(dān)。