為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)開(kāi)門(mén)紅,工行淮安漣水支行始終貫徹客戶至上發(fā)展理念,巧用“工行驛站”以真誠(chéng)的態(tài)度、暖心的服務(wù)為每一位客戶提供最專業(yè)的服務(wù)技能,用一件件小事、一樁樁心意筑起工行“溫暖”,為旺季工作“保駕護(hù)航”。
一、廳堂裝扮“渲”氛圍。為加強(qiáng)客戶體驗(yàn)工作,淮安漣水支行積極踐行金融為民初心,營(yíng)造旺季氛圍,做好網(wǎng)點(diǎn)裝飾工作。一是支行各網(wǎng)點(diǎn)利用班后時(shí)間進(jìn)行大掃除,做好網(wǎng)點(diǎn)亮化工作,為廳堂裝扮做好準(zhǔn)備。二是在支行一致裝扮的基礎(chǔ)上,各網(wǎng)點(diǎn)利用周末再次手工制作物件,做好細(xì)節(jié)裝扮,使得網(wǎng)點(diǎn)具有自己的特色,更有新春旺季氛圍。三是利用熒光展板,展示“工行服務(wù)指南”“支行特色產(chǎn)品”內(nèi)容,使得廳堂營(yíng)銷、廳堂服務(wù)更有氛圍。
二、廳堂驛站“送”溫暖。為秉承“建設(shè)人民滿意銀行”初心,提升客戶服務(wù)工作,淮安漣水支行依托“工行驛站”,為客戶送上工行溫暖。臨近新春,天氣寒冷,一方面網(wǎng)點(diǎn)備好充足的熱水,為來(lái)店辦理業(yè)務(wù)的客戶提供飲水服務(wù)。同時(shí),為客戶準(zhǔn)備移動(dòng)電源讓客戶不再有電量顧慮,解決客戶燃眉之急。另一方面,在讀書(shū)角精心準(zhǔn)備兒童文學(xué)書(shū)籍、積木玩具桌,供小朋友閱讀玩耍,使得家長(zhǎng)安心辦理業(yè)務(wù)。此外,為老年客戶提供長(zhǎng)者填單臺(tái),引導(dǎo)行動(dòng)不便客戶可坐著填寫(xiě)資料,以打造便捷、舒適的服務(wù),展現(xiàn)工行溫暖與關(guān)愛(ài)。
三、廳堂宣傳“播”知識(shí)。在客戶等待時(shí)間內(nèi),支行開(kāi)展小型沙龍會(huì)議,為客戶講解什么是數(shù)字人民幣,并邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)數(shù)字人民幣。同時(shí),該行在“工行驛站”設(shè)立宣傳臺(tái),擺放反詐宣傳、普及金融知識(shí)守住“錢(qián)袋子”、“整治拒收現(xiàn)金”等宣傳折頁(yè),為客戶提供金融知識(shí)講解、反詐宣傳,叮囑客戶不要隨意轉(zhuǎn)賬給陌生人,不要貪圖小便宜,點(diǎn)擊陌生鏈接,防止造成不可挽回的損失。