為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德,關(guān)心關(guān)愛老年客戶群體,打造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,工行淮安漣水安東支行秉承“六個(gè)一”承諾,將敬老、助老的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)文化融入到日常經(jīng)營(yíng)管理中,完善廳堂便民服務(wù)設(shè)施,致力于為老年客群提高規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù),并成功獲評(píng)江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)“2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。
一、完善廳堂設(shè)施,助老設(shè)施更貼心
工行淮安漣水安東支行踐行“六個(gè)一”承諾,積極完善廳堂助老便民設(shè)施,力爭(zhēng)為老年客戶提供舒適便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。該行以“工銀愛相伴”品牌為主基調(diào),對(duì)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)提示牌、無障礙通道、常辦業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等做成醒目的橙黃色標(biāo)識(shí),便于老年客戶閱讀和使用。同時(shí),為老年客戶提供不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、拐杖夾,設(shè)置愛心窗口,為老年人開通綠色通道,及時(shí)為老年人提供高效便捷的服務(wù),減少老年客戶的等候時(shí)長(zhǎng),為老年客戶提供貼心的服務(wù)環(huán)境。
二、優(yōu)化服務(wù)流程,延伸服務(wù)更暖心
工行淮安漣水安東支行優(yōu)化服務(wù)流程,針對(duì)不能到店辦理業(yè)務(wù)的客戶,啟用特事特辦服務(wù)流程,將金融服務(wù)延伸到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外。該行本著以客戶為中心的服務(wù)理念,高度重視特殊客戶群體的金融業(yè)務(wù)需求。嚴(yán)格實(shí)行上門服務(wù)工作機(jī)制,運(yùn)用“一事一議”工作流程,對(duì)于行動(dòng)不便、無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人等特殊群體,安排雙人提供上門服務(wù),幫助老年客戶解決業(yè)務(wù)辦理難題,讓金融服務(wù)更暖心。
三、普及金融知識(shí),防范風(fēng)險(xiǎn)更安心
工行淮安漣水安東支行積極開展普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng),提高老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范能力。一方面,該行以網(wǎng)點(diǎn)廳堂為陣地,定期開展“長(zhǎng)者課堂”活動(dòng),利用“長(zhǎng)者課堂”時(shí)間為老年客戶講解非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等相關(guān)非法活動(dòng)的表現(xiàn)形式、詐騙伎倆,提高老年客戶的防詐騙意識(shí)。另一方面,網(wǎng)點(diǎn)定期到社區(qū)、市民廣場(chǎng)等老年人聚集的地方開展線下金融知識(shí)宣講,普及相關(guān)金融知識(shí),提升老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),守好“錢袋子”,讓老年客戶更安心。