工行溫州瑞安支行解決30年前非實(shí)名存折小額繼承

  “我父親十多年前過(guò)世，他有一本工行的工資存折，上面還有一萬(wàn)多余額，但是現(xiàn)在存折也找不到了，這錢(qián)我還能取出來(lái)嗎？”客戶李先生匆匆來(lái)到工商銀行溫州瑞安支行營(yíng)業(yè)部。

  在溝通中了解到，客戶李先生曾在十年前到銀行咨詢過(guò)小額繼承事項(xiàng)，以往辦理遺產(chǎn)繼承公證有著一套極為嚴(yán)格的程序，不僅要提供當(dāng)事人死亡證明、親屬關(guān)系證明、婚姻狀況證明和遺留的財(cái)產(chǎn)證明等一系列證明材料，而且，按照《繼承法》規(guī)定，不管遺產(chǎn)額度大小，包含父母、配偶、子女等在內(nèi)的全體遺產(chǎn)繼承人都必須親自到公證處作出放棄繼承的聲明，公證員還要一一制作詢問(wèn)筆錄和對(duì)相關(guān)證明材料逐一進(jìn)行核實(shí)，從申請(qǐng)到出具公證書(shū)需要很長(zhǎng)時(shí)間。“之前想著錢(qián)難取不如不取算了，前段時(shí)間一鄰居剛辦理了小額繼承，手續(xù)簡(jiǎn)易了很多，我這才抱著試一試的心情過(guò)來(lái)咨詢。”但是工作人員輸入李先生父親的信息并未找到李先生口中的這本工資存折，“不可能的，我非常肯定，我父親的退休工資是發(fā)在一本工行存折上的，你們?cè)倏纯础?rdquo;一下子陷入了僵局，這本存折為什么會(huì)在系統(tǒng)中消失呢？難道是多年前已經(jīng)注銷了嗎？后續(xù)和客戶商量決定兵分二路，我們到溫州查找李老先生開(kāi)銷戶記錄，李先生持父親資料到社保查看該存折賬號(hào)。

  兩天后，李先生持社保提供存折賬號(hào)再次來(lái)到工行瑞安支行營(yíng)業(yè)部，經(jīng)過(guò)多方查詢終于在工行系統(tǒng)中找到該賬戶，原來(lái)這本存折開(kāi)戶時(shí)間為上世紀(jì)九十年代，當(dāng)時(shí)還未施行存款實(shí)名制，且該賬戶未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證，所以通過(guò)客戶身份證號(hào)無(wú)法查到該賬戶信息。存折丟失、密碼忘記、存折未實(shí)名，小額繼承需要提交的資料較繁瑣，遠(yuǎn)程等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，期間客戶也難掩其擔(dān)心神色，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，這筆錢(qián)是一種特別的寄托，他的緊張程度不亞于工作人員，好在最終遠(yuǎn)程通過(guò)，之后再為其進(jìn)行1208儲(chǔ)蓄賬戶實(shí)名補(bǔ)輸和密碼重置，每一次的遠(yuǎn)程等待都很漫長(zhǎng)而緊張，卻也一次次充滿了期待，最終歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)，終于成功修改完所有信息，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理帶領(lǐng)客戶至現(xiàn)金柜領(lǐng)取了這難得的一筆存款。成功辦理業(yè)務(wù)后客戶長(zhǎng)出一口氣，激動(dòng)地說(shuō)道：“感謝你們幫助我解決了困擾十多年的難題，非常感謝網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，因?yàn)槟銈兙�湛的業(yè)務(wù)能力，準(zhǔn)確抓到了問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，用細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度協(xié)助我們順利解決了這件事情”。耐心為客戶解決三十年前非實(shí)名存折小額繼承，工商銀行瑞安支行始終堅(jiān)持“做一家有情懷的銀行”，持續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，做“有溫度”的金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，向“打造人民滿意的銀行”邁進(jìn)。