工行邢臺(tái)廣宗支行積極推進(jìn)客戶預(yù)約到店識(shí)別引導(dǎo)新模式

  為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高客戶業(yè)務(wù)處理效率，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行邢臺(tái)廣宗支行持續(xù)推廣“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)”場(chǎng)景新模式，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。在該模式下，客戶可通過(guò)工商銀行手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”、“工行服務(wù)”微信小程序等渠道進(jìn)行線上預(yù)約。在預(yù)約時(shí)，客戶可選擇業(yè)務(wù)類型及辦理時(shí)間，系統(tǒng)將自動(dòng)生成預(yù)約號(hào)碼�？蛻糁恍璋搭A(yù)約時(shí)間到達(dá)預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)，憑預(yù)約號(hào)碼優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了客戶排隊(duì)的時(shí)間，使客戶切實(shí)感受到了快捷與高效的服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，大堂經(jīng)理在廳堂巡回，向等候區(qū)的客戶介紹預(yù)約取號(hào)功能，指導(dǎo)客戶在微信界面如何操作，鼓勵(lì)客戶當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約取號(hào)的觸達(dá)工作，確保預(yù)約客戶的高觸達(dá)率。在觸達(dá)過(guò)程中，提示客戶業(yè)務(wù)流程，核實(shí)所需資料，避免客戶跑空，大大提高業(yè)務(wù)辦理效率。

  優(yōu)化后的“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)”，網(wǎng)點(diǎn)能精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求、匹配最優(yōu)服務(wù)策略，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。客戶李女士為該行網(wǎng)點(diǎn)常到店辦理業(yè)務(wù)的客戶，因其生意繁忙，每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)都想到網(wǎng)點(diǎn)就辦，遇客戶集中等待時(shí)非常焦慮。在該行“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)”場(chǎng)景新模式推出后，該行第一時(shí)間與其取得聯(lián)系，邀約其體驗(yàn)。李女士體驗(yàn)后表示，預(yù)約取號(hào)辦理業(yè)務(wù)極大提升了其服務(wù)體驗(yàn)，該服務(wù)可以精準(zhǔn)匹配客戶需求，既方便又快捷。未來(lái)，廣宗支行將持續(xù)推廣“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)”場(chǎng)景新模式，更加方便快捷的為客戶提供服務(wù)。