2023年以來(lái)，工行大同陽(yáng)高支行轉(zhuǎn)變觀念，緊盯互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，把手機(jī)銀行拓展作為提升支行競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手，全員動(dòng)員，真抓實(shí)干，持續(xù)推進(jìn)“六進(jìn)”營(yíng)銷，堅(jiān)持外拓營(yíng)銷手機(jī)銀行客戶實(shí)現(xiàn)量效雙提升。
知彼知己，有的放矢。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。為做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，取得事半功倍的目的，必須做好市場(chǎng)調(diào)研。該支行行長(zhǎng)及分管行長(zhǎng)，首先做市場(chǎng)調(diào)查的先行者，在充分把握市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，確定營(yíng)銷方案；其次根據(jù)市場(chǎng)情況，細(xì)化產(chǎn)品跟進(jìn)策略，做到有的放矢，精準(zhǔn)營(yíng)銷。
一絲不茍，精細(xì)準(zhǔn)備。行商工作，事前準(zhǔn)備尤為重要。支行負(fù)責(zé)人首先對(duì)相關(guān)的工作進(jìn)行細(xì)致的布置，安排好相關(guān)上門服務(wù)人員做好設(shè)備、材料的準(zhǔn)備。上門服務(wù)人員恪盡職守，在出發(fā)前檢查好需要攜帶的全部硬件設(shè)施是否完好，確保上門服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。其次，在上門服務(wù)前，安排上門人員的現(xiàn)場(chǎng)崗位，要求每位人做好服務(wù)和營(yíng)銷，做到以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大營(yíng)銷的目的。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，配套營(yíng)銷。該支行多次深入到開戶部隊(duì)、學(xué)校、商鋪、大型商場(chǎng)等，借助專業(yè)設(shè)備和專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，令客戶輕松享受到工行提供的專屬服務(wù)。上門服務(wù)人員指導(dǎo)客戶辦理手機(jī)銀行、一鍵綁卡、e支付等，并一一解答客戶的疑問。同時(shí)，根據(jù)客戶現(xiàn)有情況，提出金融服務(wù)建議，方便客戶日后操作。
延伸服務(wù)，貼近客戶。坐商式向行商式轉(zhuǎn)變提升客戶依存度。該行將柜臺(tái)營(yíng)銷與行商營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，最大限度的提高客戶對(duì)該行金融產(chǎn)品的認(rèn)知度與認(rèn)可度，既珍惜每一個(gè)上門的客戶，發(fā)揮坐商的價(jià)值，又要提高行商比例，充分拓展市場(chǎng)和客戶，形成協(xié)同機(jī)制。同時(shí)在活動(dòng)開展后由營(yíng)銷人員對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤維護(hù)，提升客戶依存度，并深入挖掘客戶對(duì)公、個(gè)金業(yè)務(wù)的進(jìn)一步需求，為日后深入合作提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
