工行淮安富淮支行多措并舉有效提升網(wǎng)點服務水平

   工行淮安富淮支行積極開展服務互檢互查、業(yè)務知識和技能培訓，多措并舉提升網(wǎng)點員工業(yè)務能力及服務能力，著力為客戶提供更加優(yōu)質、更加高效的金融服務，提升客戶在網(wǎng)點的體驗感與滿意度。 

   一、互檢互查。結合網(wǎng)點課酬培訓，強化日常培訓，搭配情景演練，豐富晨會形式。一是服務演練，包括服裝配飾檢查、手勢練習等，引導員工做好基礎服務，避免出現(xiàn)單手接遞、代客操作等違規(guī)行為，強化規(guī)范意識。二是業(yè)務知識培訓，通過一問一答，不斷加深員工對業(yè)務知識的了解與掌握，并通過柜面實踐，引導做到知行合一。三是業(yè)務技能培訓，利用班后時間開展員工基礎技能培訓，漢字錄入、翻打傳票等練習，提升員工專業(yè)技能熟練度。 

   二、以老帶新。為發(fā)揮“師徒制”影響力，該網(wǎng)點號召優(yōu)秀員工為新員工進行業(yè)務、技能、服務示范及指導，加強新員工培訓，突出老員工以身作則的作用，樹立優(yōu)秀服務規(guī)范崗位理念，進一步推進網(wǎng)點服務工作的規(guī)范化、標準化和常態(tài)化管理，提升網(wǎng)點整體服務品質。同時，加強導師管理，強化導師責任意識，強化日常輔導管理。 

   下一步，工行淮安富淮支行將繼續(xù)推動員工學業(yè)務、練技能的自發(fā)性和積極性，切實提高業(yè)務素質、崗位技能和服務能力，打造愛崗敬業(yè)服務團隊，真正體現(xiàn)“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，提升全行服務美譽度。