工行淮安富淮支行積極開展服務互檢互查、業(yè)務知識和技能培訓,多措并舉提升網(wǎng)點員工業(yè)務能力及服務能力,著力為客戶提供更加優(yōu)質、更加高效的金融服務,提升客戶在網(wǎng)點的體驗感與滿意度。
一、互檢互查。結合網(wǎng)點課酬培訓,強化日常培訓,搭配情景演練,豐富晨會形式。一是服務演練,包括服裝配飾檢查、手勢練習等,引導員工做好基礎服務,避免出現(xiàn)單手接遞、代客操作等違規(guī)行為,強化規(guī)范意識。二是業(yè)務知識培訓,通過一問一答,不斷加深員工對業(yè)務知識的了解與掌握,并通過柜面實踐,引導做到知行合一。三是業(yè)務技能培訓,利用班后時間開展員工基礎技能培訓,漢字錄入、翻打傳票等練習,提升員工專業(yè)技能熟練度。
二、以老帶新。為發(fā)揮“師徒制”影響力,該網(wǎng)點號召優(yōu)秀員工為新員工進行業(yè)務、技能、服務示范及指導,加強新員工培訓,突出老員工以身作則的作用,樹立優(yōu)秀服務規(guī)范崗位理念,進一步推進網(wǎng)點服務工作的規(guī)范化、標準化和常態(tài)化管理,提升網(wǎng)點整體服務品質。同時,加強導師管理,強化導師責任意識,強化日常輔導管理。
下一步,工行淮安富淮支行將繼續(xù)推動員工學業(yè)務、練技能的自發(fā)性和積極性,切實提高業(yè)務素質、崗位技能和服務能力,打造愛崗敬業(yè)服務團隊,真正體現(xiàn)“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念,提升全行服務美譽度。
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