“您好，您的對公賬戶銷戶已完成。”
“才一會兒時間，確定辦好了嗎，我的公司賬戶網(wǎng)銀解約了嗎，余額轉(zhuǎn)出了嗎，還有欠費需要繳納嗎？”
“我行現(xiàn)已推出對公活期一站式銷戶：讓公司賬戶銷戶更輕松！”
為了滿足客戶需求，提高柜面服務(wù)效率，建設(shè)銀行推出了一項創(chuàng)新服務(wù)——“對公活期一站式銷戶”。這項服務(wù)旨在為客戶提供更便捷、高效的一站式銷戶體驗，解決對公賬戶銷戶費時又費力的老大難問題。
“對公活期一站式銷戶”立足于對公賬戶全局，全面剖析銷戶流程，優(yōu)化銷戶步驟。從客戶在線申請預約，到柜面受理操作業(yè)務(wù)，深入貫徹“早預備，早準備，早維護”的服務(wù) 理念。該申請界面上，“銷戶核查、產(chǎn)品及欠費、結(jié)清/銷戶”等線索式菜單給柜面人員及客戶提供對目標賬戶俯視式的宏觀視角，從場外就解決了諸如賬戶久懸、產(chǎn)品欠費等問題，大大減輕了柜面業(yè)務(wù)壓力，提高柜面操作效率。
【案例】某企業(yè)客戶在辦理銷戶業(yè)務(wù)前，已等候多時。在銷戶過程中，因?qū)撞徒饧s等事項又過去了大半個小時，在賬戶結(jié)清時，又發(fā)現(xiàn)其簽約了對公錢包，還有余額在賬戶中。此時柜面經(jīng)辦人員謹小慎微，提醒客戶再次填寫單據(jù)，通過柜面將余額轉(zhuǎn)入主賬戶。客戶的耐心也基本消磨殆盡，吐槽我行辦事效率低下，此時難免引發(fā)投訴事件。
通過“一站式”服務(wù)流程，讓對公賬戶銷戶更輕松。首先，客戶在“預約銷戶申請”界面即清楚知嘵辦理業(yè)務(wù)需攜帶的資料清單，減少咨詢及辦理時間。其次，網(wǎng)點客戶經(jīng)理在收到客戶預約銷戶申請后，對沉淀資金可及時再次進行挽留，避免存款主動流失。最后，柜面人員在“一站式銷戶”辦理界面，對客戶賬戶簽約的各項信息，一目了然，極大縮短了柜面操作時間，釋放人力成本。
“對公活期一站式銷戶”通過強大的功能集成和系統(tǒng)的優(yōu)化，不僅縮短客戶等待時長、提升客戶的使用體驗、簡化柜面操作流程，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)場景閉環(huán)流程，為我行客戶打造了更輕松的賬戶管理體驗，提供了更便捷、高效的服務(wù)效率，深入貫徹了我行以客戶為中心的服務(wù)理念，也得到了廣大對公客戶的一致好評。
