進(jìn)入11月以來(lái),工行大同御東支行認(rèn)真?zhèn)鲗?dǎo)省、市分行旺季營(yíng)銷工作要求,加強(qiáng)工作部署,以進(jìn)促穩(wěn),以變求勝,集中力量推進(jìn)旺季營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,支行上下形成共識(shí),樹立必勝的堅(jiān)定信念,堅(jiān)決打贏旺季營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)。
一是統(tǒng)籌規(guī)劃與推動(dòng)。提早布局,該行制定了旺季營(yíng)銷活動(dòng)方案,明確發(fā)展方向、目標(biāo)和路徑。精心組織旺季營(yíng)銷工作,成立由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的旺季營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)工作小組,細(xì)化工作措施,做好任務(wù)分解,明確考核、激勵(lì)措施。對(duì)于在旺季營(yíng)工作中取得的有益經(jīng)驗(yàn)和做法,及時(shí)及時(shí)通過(guò)晨會(huì)和夕會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí),以點(diǎn)帶面推廣復(fù)制。
二是強(qiáng)化廳堂服務(wù)管理。高度重視主動(dòng)到店客戶的服務(wù)與營(yíng)銷工作,御東支行每日客流量較大,該行每日通過(guò)晨會(huì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)全面做好到店客戶的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化工作。利用好大堂經(jīng)理和柜員直接接觸客戶的第一優(yōu)勢(shì),適時(shí)開展針對(duì)性營(yíng)銷,緩解客戶等候情緒,在提升客戶體驗(yàn)和滿意度的同時(shí)做好旺季營(yíng)銷各項(xiàng)指標(biāo)。在等候客戶較多的時(shí)候,擇機(jī)開展“大堂微沙龍”等產(chǎn)品介紹活動(dòng),全面提升到店客戶轉(zhuǎn)化率。
三是提高人民滿意銀行建設(shè)。明晰責(zé)任,標(biāo)本兼治,該行積極開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助設(shè)備業(yè)務(wù)宣傳,引導(dǎo)客戶通過(guò)合適的渠道迅速辦理業(yè)務(wù),提高客戶滿意度;加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,實(shí)施開口營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從核算型向營(yíng)銷性轉(zhuǎn)變,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷渠道優(yōu)勢(shì)。
四是加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品推廣。竭力搶抓優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,該行持續(xù)開展地毯式營(yíng)銷推廣方式,將各類零售產(chǎn)品和信貸產(chǎn)品推廣到位。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)商圈及客戶分布情況,結(jié)合重點(diǎn)產(chǎn)品,制定了具體的場(chǎng)景化營(yíng)銷活動(dòng)方案。持續(xù)利用夕會(huì)時(shí)間,將營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容、營(yíng)銷話術(shù)全面培訓(xùn)到位,確保全員知曉,提升重點(diǎn)營(yíng)銷人員旺季營(yíng)銷服務(wù)水平,保證活動(dòng)規(guī)定動(dòng)作整齊劃一,共同做好優(yōu)質(zhì)客群拓展及重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷。