1月23日上午,工行邢臺臨城車站支行保安在日常巡邏時發(fā)現網點柜員機上遺漏有一部手機,后經過與網點員工與店內客戶核實后,均表示非自己手機,后來該行秉持一心為客戶的原則,將客戶手機先行由專人進行保管。此時,客戶手機響起,該行員工看見備注為“女兒”的來電,隨即接聽電話,客戶家屬語氣十分焦急,因為手機上有太多失主的個人信息以及資料,在確定手機被工行代保管后,先是致謝,后表示馬上過來取。沒一會,失主本人與其家屬一并到達該行網點,在核實其身份后將手機物歸原主。事后老人表示自己年紀大了,記性不太好,導致自己經常容易丟三落四,這次多虧了工行,否則手機能不能找到還很難說?蛻襞R走前為了表達對工行的謝意,囑托其女兒撥打了工行客服熱線對網點優(yōu)質的服務進行表揚,并表示以后所有業(yè)務都只在工行辦理。
其實對銀行員工而言,可能只是一件舉手之勞的小事,但對客戶而言,卻是十分重要的大事,多費一分心,多出一點力,給客戶留下好印象,從而體現大行擔當與形象。
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