根據(jù)總行及人民銀行《關(guān)于做好2024年賀歲普通紀(jì)念幣和2024年賀歲紀(jì)念鈔發(fā)行工作的通知》的相關(guān)內(nèi)容。工行淮安漣水支行積極開展“2024年賀歲普通紀(jì)念幣、賀歲紀(jì)念鈔”兌換工作，為保證本次賀歲幣、賀歲鈔預(yù)約兌換發(fā)行順利進(jìn)行，該行通過“三舉措”做好本次紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換工作。
一、高度重視，做好事前安排。由于本次紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換時(shí)間緊迫、任務(wù)重 ，該行行領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次龍年紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換工作。一是召開專題會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)《關(guān)于做好2024年賀歲普通紀(jì)念幣和2024年賀歲普通紀(jì)念鈔發(fā)行工作的通知》進(jìn)行學(xué)習(xí)解讀，要求網(wǎng)點(diǎn)主任務(wù)必做好高度重視，做好預(yù)約工作，確保后續(xù)兌換有序進(jìn)行。二是要求員工在朋友圈、家庭群進(jìn)行宣傳，讓廣大朋友、客戶知曉預(yù)約以及正式兌換時(shí)間。三是要求發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)簽訂普通紀(jì)念幣（鈔）發(fā)行合規(guī)工作承諾書，做到嚴(yán)格遵守發(fā)行紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作。同時(shí)，未承擔(dān)紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔發(fā)行的網(wǎng)點(diǎn)，必須在門口張貼“非承辦”公告，并在群里工作群中反饋，避免造成客戶誤會(huì)并投訴。
二、精心組織，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為確保預(yù)約兌換工作有序進(jìn)行，該行積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是強(qiáng)調(diào)本次兌換工作的重要性，要求大家必須高度重視，務(wù)必精準(zhǔn)知曉預(yù)約期、核實(shí)期、兌換期等事宜。二是召開團(tuán)支部會(huì)議，通過現(xiàn)場(chǎng)集中學(xué)習(xí)2024年賀歲普通紀(jì)念幣和2024年賀歲紀(jì)念鈔預(yù)約兌換問答話術(shù)，確保針對(duì)客戶所提出的各種問題，能夠應(yīng)答自如。三是要求承辦兌換的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)兌換流程，注意賀歲鈔冠字號(hào)碼錄入操作提示，避免操作流程上的失誤。同時(shí)，要求工作人員務(wù)必嚴(yán)格落實(shí)操作規(guī)范，在監(jiān)控區(qū)域辦理拆箱、清點(diǎn)、兌換等業(yè)務(wù)，嚴(yán)格堅(jiān)守思維底線。
三、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，做好客戶服務(wù)。為做好現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換工作管理，該行單獨(dú)開設(shè)一個(gè)兌換窗口，在窗口醒目位置張貼“2024年賀歲幣、賀歲鈔兌換窗口”，并取消該窗口叫號(hào)服務(wù)方式，通過排隊(duì)方式，邀請(qǐng)客戶有序進(jìn)行兌換，避免客戶因排錯(cuò)隊(duì)伍或因叫號(hào)問題，發(fā)生投訴。同時(shí)，要求網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、安保人員隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)有插隊(duì)、人員聚集的現(xiàn)象進(jìn)行疏散，避免發(fā)生安全事故。此外，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)因忘記攜帶有效證件等原因無(wú)法辦理兌換的客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)采取有效手段進(jìn)行安撫，將投訴隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免激增支行投訴量。
