2024年以來,工行廊坊萬莊支行持續(xù)從服務效率、客戶體驗、服務口碑和服務效能等方面著手,加強團隊建設,了解客戶需求,不斷提升綜合服務質(zhì)量與客戶服務體驗。
該行定期開展服務培訓,強化全員服務水平,充分利用晨、夕會時間組織學習服務禮儀,提升網(wǎng)點綜合服務水平和意識。注重服務細節(jié),強化員工服務意識,用點滴用心的服務增進了與客戶之間的緊密聯(lián)系,不斷提升客戶對金融服務的滿意度,滿足客戶需求,換位思考,真正解決客戶的訴求,改善客戶體驗。同時認真貫徹落實服務工作精神,開展多種形式宣傳活動。在日?蛻舻群蜣k業(yè)務中,向客戶發(fā)放宣傳頁,講解該行優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品,以實實在在的服務成績來增強品牌效應,贏得公眾口碑。
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