銀行網(wǎng)點(diǎn)是老年人接觸金融業(yè)務(wù)的第一站，工行長治英華支行聚焦老年客戶需求，著力為老年客戶提供更周全、更貼心的服務(wù)。如在柜臺(tái)放置不同度數(shù)的老花鏡，滿足大多數(shù)老年人的視力需求；開通綠色服務(wù)通道，為行動(dòng)不便的老人辦理業(yè)務(wù)保駕護(hù)航；提供飲水機(jī)和一次性紙杯，讓老人在寒冷的冬日感受到人文關(guān)懷；放置雨傘，在雨雪天為老人出行提供便利。這些雖然只是網(wǎng)點(diǎn)的小物件，但老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)體驗(yàn)感、幸福感提升，做到了助老服務(wù)有溫度，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施有力度。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，關(guān)愛老年群體
英華支行注重員工培訓(xùn)，致力于培育迎送到位、照顧到位、業(yè)務(wù)辦理到位的員工，時(shí)刻牢記以客戶為中心，陪伴老年人辦理業(yè)務(wù)。遇到坐輪椅、拄拐杖的老人，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前攙扶，保證老人安全坐在柜臺(tái)前再離開；柜員多次與老人核對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)，耐心引導(dǎo)老人完成業(yè)務(wù)辦理；為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，輕松便捷的完成業(yè)務(wù)，解決老年客戶后顧之憂。
宣傳金融知識(shí)，守護(hù)老人“錢袋子”
當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，詐騙手段層出不窮，老年人在多樣化的網(wǎng)絡(luò)世界中更容易受騙。為防止老年人受騙，英華支行多措并舉提升老人金融安全理念。定期開展安全知識(shí)教育講座，宣傳新型詐騙方式，助力老年人增強(qiáng)安全意識(shí)；在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯眼位置擺放教育宣傳欄，在屏幕上播放詐騙手段，潛移默化中影響老人思維；遇到老人轉(zhuǎn)賬匯款，柜員認(rèn)真核實(shí)老人是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，確保老人不被詐騙分子利用。
