隨著新年腳步的逼近，會(huì)伴隨著不少的工資發(fā)放，也會(huì)有數(shù)量不小的一批客戶會(huì)有著更換零錢用來(lái)包紅包的需求。為了最大程度滿足客戶的需求，工行淮安洪澤北京路支行全面做好“新年”期間網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的各項(xiàng)要求，充分保障廣大客戶的金融服務(wù)需求，樹立國(guó)有大行的的良好形象。
一是強(qiáng)化全體員工服務(wù)意識(shí)。洪澤北京路支行在晨會(huì)中多次強(qiáng)調(diào)客戶文明服務(wù)的重要性，每日演練標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范姿勢(shì)等多個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范全面的學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)技能和水平。對(duì)于廳堂人員強(qiáng)化服務(wù)分流，迎送有聲，給予客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。
二是現(xiàn)金常備各票面零錢。為了能最大程度滿足前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)更換零錢的客戶，洪澤北京路支行在節(jié)前對(duì)于5元、10元、20元、50元的票面現(xiàn)金均下解1000余張，并且保證在票面庫(kù)存不足的情況下及時(shí)下解，最大程度保證客戶能及時(shí)進(jìn)行新鈔零鈔的調(diào)繳工作。
三是保證網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境干凈整潔。通過利用班后時(shí)間組織員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)大廳、現(xiàn)金區(qū)、ATM區(qū)、辦公室和理財(cái)室等區(qū)域進(jìn)行全方位細(xì)致的清理，每天及時(shí)消毒清潔，營(yíng)造干凈整潔衛(wèi)生的工作環(huán)境。首先保證運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所的地面干凈整潔、垃圾及時(shí)清倒、物品擺放整齊有序，給到店客戶干凈舒適的辦理業(yè)務(wù)環(huán)境。其次對(duì)于現(xiàn)金區(qū)的柜面進(jìn)行清理，包括各自機(jī)具設(shè)施、電線電纜的有序擺放、消防設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全面排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，保證網(wǎng)點(diǎn)員工和客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。
四是及時(shí)更新宣傳海報(bào)。“新年”期間有許多在外地工作的客戶會(huì)回家探親，期間不免會(huì)需要到銀行辦理業(yè)務(wù)。該行通過及時(shí)更換宣傳海報(bào)，做好產(chǎn)品營(yíng)銷，將有著節(jié)日寓意的貴金屬產(chǎn)品的宣傳冊(cè)放置在網(wǎng)點(diǎn)顯眼的位置，客戶在等待業(yè)務(wù)辦理期間就可能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進(jìn)而方便進(jìn)一步的營(yíng)銷，借助春節(jié)營(yíng)銷契機(jī)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新突破。
下一步，工行淮安洪澤北京路支行將繼續(xù)保持對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，強(qiáng)化員工自身服務(wù)水平，定期開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，繼續(xù)抓好金融服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)旺季新年開門紅業(yè)績(jī)的進(jìn)一步拔高提升。
