工行鎮(zhèn)江京口象山支行“特事特辦”贏得客戶賦詩夸贊

   近日，工行鎮(zhèn)江京口象山支行來了一位年近八十的老年客戶，帶著一本存折想取款，在柜臺辦理業(yè)務時，客服經理發(fā)現賬戶因客戶身份信息不完整需要補充后方能使用，詢問老人后得知，存折是老人老伴的，平時都有老伴辦理，近期由于老伴身體原因無法來到網點親自辦理�？头�經理通過識別發(fā)現該老人存折當初不是用身份證開的戶，考慮到客戶年齡較大喊來大堂經理，大堂經理隨即將客戶引導至非現金業(yè)務區(qū)，進一步了解該老人情況后，運營主管向上級行請示尋找?guī)椭�客戶快捷解決難題的方法。得到上級行指示后，用簡潔易懂的方式告知老人修改信息以及所需材料，并一一標注注意事項。第二天中午臨近下班時，老人委托其子作為其監(jiān)護人代理辦理業(yè)務，客服經理審核所提供材料后順利進行了身份信息的修改與核實解控業(yè)務，犧牲中午休息時間幫客戶解決了難題,讓老人一家感受到了工行的溫暖。在辦完業(yè)務之后，客戶對網點服務表示贊賞，并留下了一首夸贊的小詩。