今年以來(lái)，工行大同分行結(jié)合自身實(shí)際，將拓展企業(yè)網(wǎng)銀和企業(yè)手機(jī)銀行作為經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、提升對(duì)公客戶綜合貢獻(xiàn)度的重要抓手，通過(guò)多點(diǎn)發(fā)力，強(qiáng)化滲透，促進(jìn)了法人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行雙渠道活躍客戶穩(wěn)步增長(zhǎng)。
該行深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)是服務(wù)所需，是該行服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)的有力武器，將網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣工作做為推動(dòng)該行服務(wù)客戶營(yíng)銷行外資金的工作重點(diǎn)。為滿足客戶不斷增加的理財(cái)需求，提升客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)感，讓客戶享受該行優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，結(jié)合總行不斷豐富互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品種類，該行制定營(yíng)銷任務(wù)目標(biāo)，靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極營(yíng)銷，利用該行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品的多樣性為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
充分利用“工商注冊(cè)信息查詢平臺(tái)”，瞄準(zhǔn)轄內(nèi)新注冊(cè)企業(yè)名單，落實(shí)專人進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，在通過(guò)走訪了解企業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員介紹企業(yè)網(wǎng)銀集轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)燃T多業(yè)務(wù)于一體的產(chǎn)品特色，同時(shí)從未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的趨勢(shì)和“節(jié)約費(fèi)用、不受時(shí)限、不需排隊(duì)、加快周轉(zhuǎn)”等角度，多維度向客戶推介使用網(wǎng)銀結(jié)算功能，實(shí)現(xiàn)結(jié)算賬戶開(kāi)立與網(wǎng)銀的捆綁營(yíng)銷。
推出“開(kāi)戶流程一頁(yè)通”引導(dǎo)新增企業(yè)客戶使用企業(yè)手機(jī)銀行進(jìn)行預(yù)約開(kāi)戶，同時(shí)在開(kāi)戶結(jié)束后引導(dǎo)客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀和企業(yè)手機(jī)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、對(duì)賬、代發(fā)工資等交易，此外引導(dǎo)存量客戶在手機(jī)銀行進(jìn)行法人理財(cái)、法人基金、代發(fā)工資等重點(diǎn)交易的操作；推廣線上線下一體化服務(wù)，引導(dǎo)客戶由使用線下自助機(jī)對(duì)賬業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)使用線上電子銀行渠道銀企對(duì)賬功能。充分發(fā)揮企業(yè)手機(jī)銀行在各專業(yè)條線的平臺(tái)作用，促進(jìn)對(duì)公網(wǎng)金業(yè)務(wù)發(fā)展。
積極編制客戶主動(dòng)撥打95588電話和通過(guò)法人手機(jī)銀行自助解凍證書(shū)的流程下發(fā)各支行，指導(dǎo)客戶自助辦理證書(shū)解凍，及時(shí)切實(shí)讓客戶感受到工商銀行貼心的服務(wù)通過(guò)客戶服務(wù)與投訴管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)微信交流群、視頻和電話方式解決網(wǎng)點(diǎn)和客戶遇到的法人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行疑難問(wèn)題，讓客戶享受到網(wǎng)銀不間斷的服務(wù)，切實(shí)做好對(duì)公網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)服務(wù)保障工作。
